一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、（  ）是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。
A．類別
B．級別
C．等級
D．檔次

2、組織的活動不包括（  ）。
A．作業活動
B．戰術活動
C．調配活動
D．戰略計劃活動

3、高層管理者尤其需要較強的（  ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術技能和人際技能
D．概念技能和技術技能

4、企業在推行方針目標管理中，必須以（  ）來統一全體員工的意志。
A．管理
B．目標
C．計劃
D．制度

5、關于方針目標制定的要求敘述不正確的有（  ）。
A．企業方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體
B．企業方針目標的內容較多，可以歸結為質量品種、利潤效益、成本消耗、產量產值、技術進步、安全環保、職工福利、管理改善等項目
C．目標與目標值應同步前進，不應存在差距
D．在指導思想上要體現以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業效益并重、發展生產和提高職工福利并重

6、其他預防費用不包括（  ）。
A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用
B．經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預防性措施費用
D．廠房設備維護等預防性措施費用

7、根據ISO9000族標準，組織選擇、實施培訓階段的活動不包括（  ）。
A．確定培訓需求
B．設計和策劃培訓，提供培訓
C．評價培訓效果
D．改進培訓計劃

8、企業的產品標準，應在發布后（  ）日內辦理備案。
A．15
B．20
C．30
D．45

9、標準制定（  ）階段的主要任務就是對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協調的基礎上，提出新工作項目。
A．預備
B．起草
C．審查
D．立項

10、根據征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（  ）。
A．協商選擇法
B．直觀判斷法
C．層次分析法
D．招標法
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11、（  ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意

12、（  ）是質量的常見形式。
A．一元質量
B．魅力質量
C．理所當然質量
D．以上三種都不是

13、（  ）是企業為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A．顧客關系管理
B．顧客關系管理應用
C．顧客關系管理技術
D．顧客關系管理法則

14、（  ）是對供應商進行質量控制最有效的手段。
A．對供應商的合理選擇
B．對供應商的重要性分類
C．對供應商的基本情況調查
D．對供應商的審核

15、企業可根據產品和供應商的具體情況設計調查表。調查表的內容不包括（  ）。
A．企業規模、生產規模、主導產品
B．產品供應能力、供貨及時性、財務狀況
C．生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數
D．體系認證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質量管理體系實現規定的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是（  ）。
A．管理實施
B．管理評價
C．管理評審
D．管理評估

17、（  ）的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A．領導作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續改進

18、（  ）包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。
A．管理評審
B．內部審核
C．外部審核
D．多方審核

19、過程控制，特別是統計過程控制的任務之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的（  ）或相互作用。
A．總體性
B．關聯性
C．有序性
D．動態性

20、所謂（  ），是指體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢。
A．總體性
B．關聯性
C．有序性
D．動態性
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21、現代質量檢驗不單純是事后“把關”，還同時起到（  ）作用。
A．預防
B．監督
C．鑒別
D．報告

22、只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（  ）檢驗站。
A．開環分類式
B．開環處理式
C．閉環處理式
D．閉環分類式

23、按我國國家標準推薦產品的一般質量特性不符合規定，或產品的質量特性輕微不符合規定，這屬于（  ）不合格。
A．A類
B．B類
C．C類
D．D類

24、工程計量，又稱工業計量，是指各種工程、工業、企業中的實用計量，它體現了計量的（  ）作用。
A．應用性
B．公益性
C．基礎性
D．實用性

25、計量是與測量結果置信度有關的、與測量不確定度聯系在一起的一種（  ）的測量。
A．標準化
B．科學化
C．精確化
D．規范化

26、《中華人民共和國計量法》于（  ）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日

27、以下各項不屬于強制檢定的特點的是（  ）。
A．由政府計量行政部門統管
B．由使用單位按需要制定檢定周期
C．由指定的法定或授權技術機構具體執行
D．固定檢定關系，定點送檢

28、按照1～2位有效位數，對測量不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數（  ）。
A．四舍五入
B．都進位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進位

29、在規定條件下獲得的各個獨立觀測值之間的一致程度稱為（  ）。
A．測量準確度
B．測量精密度
C．測量穩定性
D．測量符合度

30、以下對測量儀器控制的運作表述中不正確的是（  ）。
A．包括型式批準、檢定、檢驗，三項內容缺一不可
B．型式批準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定
C．其目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關技術法規中規定的要求
D．檢定是查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序
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二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、屬于賦予特性的是（  ）。
A．產品的價格
B．售后服務要求
C．機器的生產率
D．螺栓的直徑
E．運輸方式

32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（  ）為“質量管理三部曲”。
A．質量策劃
B．質量控制
C．質量監督
D．質量檢查
E．質量改進

33、屬于戴明的質量管理14條原則的是（  ）。
A．建立改進產品和服務的長期目標
B．采用新觀念
C．發揮主管的指導幫助作用
D．強調用量化定額和指標來評價員工
E．依靠檢驗來保證質量

34、方針目標管理的理論依據是（  ）。
A．行為科學
B．論理科學
C．系統理論
D．科學理論
E．哲學理論

35、方針目標展開的要求有（  ）。
A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
D．一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進

36、企業方針目標的動態管理包含著多方面的工作，主要應抓好（  ）。
A．下達方針目標計劃任務書
B．建立跟蹤和分析制度
C．抓好技術管理
D．開展管理點上的QC小組活動
E．加強人力資源的開發和管理

37、在改進現有產品(服務)的市場營銷方面應重點做好（  ）。
A．增強信譽
B．改進產品或服務
C．開發特有的產品或服務
D．增強顧客忠誠度
E．擴大市場份額

38、降低不合格成本可以通過（  ）途徑。
A．減少停工所造成的損失
B．減少顧客退貨
C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D．降低能耗和污染損失
E．提高技能

39、核對工作費是指（  ）工作所需時間的費用支出。
A．操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量
B．在制造過程中按要求檢查產品和工序是否合格
C．挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產品質量評價
E．有關儀器的校準和維修

40、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供（  ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產品的質量合格率
C．過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢
D．產品的符合性
E．糾正、預防措施和持續改進
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41、信息傳遞大體由（  ）部分組成。
A．信息
B．信源
C．信道
D．信宿
E．通道

42、關于采用國際標準的原則的說法正確的是（  ）。
A．采用國際標準，應符合我國有關法律、法規，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠
B．制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎
C．采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準
D．我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應

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