練習題

1.強制性標準要分為全文強制和( )兩種形式。

A.部分強制

B.條文強制

C.條件強制

D.重點強制

【答案】B

【解析】強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。條文強制形式是指標準中部分技術內容需要強制時的形式。

2.“質量”定義中的“特性”是( )。

A.固有的

B.賦予的

C.潛在的

D.明示的

【答案】A

【解析】質量是“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

3.對洗衣機產品而言，下列特性屬于固有特性的是( )。

A.壽命

B.保修期

C.運輸方式

D.銷售人員態度

【答案】A

4.由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的( )。

A.廣泛性

B.時效性

C.相對性

D.主觀性

【答案】B

【解析】質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。①質量的經濟性：由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征;②質量的廣義性：在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求;③質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應不斷調整對質量的要求;④質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求;也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質量要求也就不同。

5.顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務的狀況比較，顧客的價值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱為( )。

A.認知質量

B.感知質量

C.一元質量

D.魅力質量

【答案】A

【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務狀況的比較。顧客的價值觀決定了其要求或期望值，即認知質量，而組織提供的產品和服務形成可感知的效果，即感知質量。

1.下列各項不屬于質量定義范疇的固有特性的是( )。

A.設備的生產率

B.設備的銷售價格

C.零件的重量

D.產品壽命

【答案】B

【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。B項屬于賦予特性。

2.下列關于“特性”的論述，錯誤的是( )。

A.特性指產品固有的特性

B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是賦予特性

C.產品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

【答案】A

【解析】特性指“可區分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性;產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。

3.質量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對其說法正確的有( )。

A.明示的可以理解為是規定的要求

B.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法

C.必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標準要求的

D.要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求大致是相同的

E.在所有的要求中，組織應兼顧顧客及相關方的要求

【答案】ABCE

【解析】D項，要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不同的。如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環境不產生污染。

4.某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴大市場份額，采取了一系列措施，例如加強產品質量宣傳，進行市場調查，收集顧客反饋信息，增加售后服務網點，通過質量管理體系認證。

(1).下列各項屬于電腦固有特性的是( )。

A.顯示器分辨率

B.零售價

C.內存容量

D.交貨期

【答案】AC

【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

(2).銷售人員發現，顧客普遍希望買到物美價廉的電腦，這反映了質量的( )。

A.相對性

B.廣義性

C.經濟性

D.時效性

【答案】C

【解析】質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。其中，質量的經濟性是指由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上反映了人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。

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（責任編輯：中大編輯）

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