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方針目標管理、質量信息和質量培訓

一、 內容提要：

主要介紹有關方針目標管理、質量信息和質量培訓的概念和管理內容。

二、重點、難點：

方針目標管理、質量信息和信息流的概念，方針目標制定的依據和程序、方針目標管理評價和質量教育培訓的內容、組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動、評價培訓效果的方式大綱要求：(共7項要求掌握)

一、方針目標管理

(一)方針目標管理的基本知識

1. 掌握方針目標管理的概念

2.熟悉方針目標管理的原理

3.熟悉方針目標管理的作用

(二)方針目標管理的實施

1.掌握方針目標制定的依據和程序

2.熟悉制定方針目標的要求

3.熟悉方針目標展開的要求

4.熟悉方針目標展開的程序

5.掌握方針目標管理評價的主要內容

6.熟悉方針目標管理考核的對象和內容

7.了解方針目標管理診斷的概念

二、質量信息管理

1.掌握質量信息和信息流的概念

2.了解質量信息系統的構成

3.熟悉質量信息管理的要求

三、質量教育培訓

1.掌握質量教育培訓的內容

2.熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的

3.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動

4.了解培訓需求識別的方法

5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件

6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素

7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動

8.掌握評價培訓效果的方式

一、方針目標管理

(一)、方針目標管理的基本知識

1、方針目標管理的概念(掌握)

方針目標管理：是企業為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現共同成就的一種科學管理方法。

這里所說的“個體”是指個人、崗位; “群體”是指企業、部門、分廠(車間)、工段、班組：“自我控制”是指根據目標的要求，調整自己的行為，以促使目標的實現：“共同成就”是指企業目標和部門、車間、班組目標。

2、方針目標管理的特點

作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點：

(1)強調系統管理。

(2)強調重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業和部門的發展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。

(3)注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。

(4)注重自我管理，它要求發動廣大職工參與方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數人的努力。

3、方針目標管理的原理(熟悉)

方針目標管理的理論依據是行為科學和系統理論。

1943年，西方心理學家馬斯洛(A.B.Maslow)在他所寫的《調動人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要——安全需要——社會需要——尊重需要——自我實現的需要。提出，要激勵、調動員工的積極性，就必須引導全體職工走向“成就欲”方面。因而要求企業的領導者確定好企業的經營目標，以此來統一全體職工的意志，激發全體職工共同努力。

目標管理是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的。它與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現在：從“以物為中心”轉變為“以人為中心”，從“監督管理”轉變為“自主管理”，從家長式“專制管理”轉變為“民主管理”，從“紀律約束”轉變為“激勵管理”。

目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發、調動人的積極性，對企業實行系統管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統管理和調動人的積極性這兩條主線。

4、方針目標管理的作用(熟悉)

方針目標管理在企業管理中的作用主要體現在以下幾個方面：(1)是實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑(2)是調動職工參加管理積極性的重要手段(3)是提高企業整體素質的有效措施

例題：方針目標管理是一種科學的管理方法，它的特點是( )

A. 強調科學管理

B. 強調系統管理

C. 強調重點管理

D. 注重措施管理

E. 注重自我管理

答案：BCDE

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（責任編輯：中大編輯）

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