為了幫助考生系統的復習質量工程師課程，全面的了解質量工程師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2011年質量工程師考試各章復習的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

1、 物美價廉、物有所值反映了質量的()特性。

A.經濟性

B.廣義性

C.時效性

D.相對性

標準答案：a

2、 戴明的主要質量觀點有：()

A.質量于顧客需求

B.引起質量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統

C.結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法

D.以顧客為關注焦點.

標準答案：b

3、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

標準答案：a

4、 關于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A.顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠

B.顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意

C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D.顧客感知質量大于認知質量，則顧客抱怨

標準答案：b

5、 下列不是質量管理體系的評價的方法和方式的是()

A.質量管理體系審核

B.質量管理體系評審

C.自我評定

D.制定糾正和預防措施

標準答案：d

6.作為一種持續改進的工作方法，戴明循環是指()。

A.PDPC

B.SPC

C.PDCA

D.PDSA

解析：戴明循環就是PDCA循環

7.該企業組織員工通過顧客聯絡、數據分析等手段，了解外部顧客對企業的反映，充分體現了()質量管理原則。

A.全員參與

B.領導作用

C.基于事實的決策方法

D.互利的供方關系

解析：組織員工通過顧客聯絡、數據分析等手段，了解外部顧客對企業的反映這正是體現了基于事實的決策方法。

8.質量是一組()滿足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、賦予特性

D、資源特性

標準答案：b

9.飛機的正誤點屬于服務質量特性中的()

A.可靠性

B.響應性

C.保證性

D.移情性

標準答案：a

10.將活動和()作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

A、效果

B、經營

C、相關的資源

D、要素

標準答案：c

11.《中華人民共和國標準化法》規定我國標準分為()級。

A、三級

B、四級

C、五級

D、兩級

標準答案：b

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（責任編輯：中大編輯）