2013年質量工程師考試將于6月23日舉行，以下為大家整理的質量工程師考試科目《中級綜合知識》備考重點，希望考生在質量工程師考試最后沖刺階段有更高提升！

第八節卓越績效評價準則

考試大綱

1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍。

2.熟悉卓越績效評價準則的主要結構。

3.熟悉卓越績效評價準則的內容概要。

4.了解卓越績效評價準則的評價方法。

備考重點

1.標準制定的目的、意義和適用范圍

(1)目的

卓越績效評價準則是質量獎評審的依據，是國家質量獎勵制度的技術文件。制定這套標準的目的有 兩個：一是用于國家質量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的?組織使用這套標準。

(2)意義

這套標準是國內外許多成功組織的實踐經驗總結，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作 伙伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。

(3)適用范圍

適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。

2.標準的結構及其相互關系

《卓越績效評價準則》框架圖描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB/Tl9580 《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關系。

“過程：方法一展開一學習一整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：

(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創新提供導|向;

(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創取卓越的結果，只有那些經過卓越過程取得卓越結果的組鬟織才是真正卓越的組織。

“領導”、“戰略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的;“資源”、“過程管理”、“經 營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的;而“測量、分析與致進”的數據、信息和知識 對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統之基礎。

3.標準的內容概要

標準的第l章為“范圍”，第2章為“規范性引用文件”，第3章為“術語和定義”，第4章“評價 要求”是標準的主體內容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)，具體內容概 述如下下：

[4.1領導]評價組織高層領導在價值觀、發展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況;

[4.2戰略]評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定、部署及其進展情況;

[4.3顧客與市場]評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關系，測量和改 進顧客滿意度的過程;

[4.4資源]評價組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現，為價值創造過程和支持過程所配置的 資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其他資源;

[4.5過程管理]評價組織過程管理的主要方面，包括價值創造過程和支持過程;

[4.6測量、分析與改進]評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活《使用數據、信息和知識，改進組織績效的情況;

[4.7經營結果]評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水

平和趨勢、與;競爭對手和標桿對比的結果。

4.評價方法

在自我評價和質量獎評價時，組織的自評小組或者質量獎評價機構根據《卓越績效評價準則》的規?定和被評價組織的信息，按過程、結果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度。

一問一答

問：卓越績效評價準則與1S0 9001標準是什么關系?

答：卓越績效評價準則與IS09001標準都是質量管理領域的標準，都能幫助組織提高質量管理水平、增強競爭能力，但兩者的目的和性質均有所不同。IS0 9001標準是闡述質量管理體系要求的標準，是符合性標準，目的是為了證實企業有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品，制定標準的背景主要是消除國際貿易中的壁壘。而《卓越績效評價準則》則對企業提出了更高的要求。與IS0 9001相比，卓越績效評價準則的內容更全面、系統，包括組織經營管理的方方面面，所關注的質量是已擴展到經營質量的大質量，強調戰略策劃、社會責任和經營結果，反映了現代質量管理的最新理念和方法，為企業提供了追求卓越績效的經營管理模式，為國家質量獎的評價和企業自我評價提供了依據，是評價企業卓越績效成熟度的標準。

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（責任編輯：中大編輯）

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