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咨詢工程師考試咨詢概論重點知識

(二)工程咨詢信息的篩選和鑒定

辨別信息的常用方法：

(1)通過提供信息的單位背景來辨別(例如單位技術力量);

(2)通過分析信息產生的過程來進行判別。

例如：普查的數據比抽查的數據更全面準確;長期監測的數據比短期監測的數據準確;科學實驗和仿真模擬的數據比一般推理的數據準確等。

(三)信息管理手段

1.使用現代數據管理技術

如：對于非數字化信息，可以參考圖書館等文獻信息部門的藏書方法;對于數字化信息，可以保存在計算機數據庫中并加以備份，以防信息丟失。

2.數據庫管理系統

建立和管理自身數據庫。

第三節 工程咨詢單位的服務質量

一、工程咨詢服務質量管理

工程咨詢服務質量管理是指在質量方面所進行的組織、指揮、控制、協調等一系列活動。

質量管理關鍵是建立工程咨詢質量管理體系。

(一)質量管理體系的建立和實施

根據GB/T 19000-2000《質量管理體系標準》，建立和實施質量管理體系的程序，通常包括三個階段：

1.策劃與總體設計

(1)確定質量方針，制訂質量目標。是質量管理體系建立的依據和基礎。

(2)過程分解和職責分配。

(3)規定測量每個過程有效性和效率的方法。

2.編寫質量管理體系文件

包括：質量手冊;程序文件;作業指導書。

3.實施質量管理體系

注：質量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。

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（責任編輯：中大編輯）

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