信息技術與企業價值鏈網

(一)信息技術與企業價值鏈

在價值鏈的每一個階段，都可以考慮如何利用信息技術來改善運行效率，提升增值過程，為客戶創造更多的價值。

信息技術對價值鏈基本活動的支持，可以通過自動倉儲系統和自動化運輸調度系統來提升企業內外部物流運作效率，通過計算機控制的生產制造系統提升生產運作效率，通過計算機化的產品銷售和服務系統提升銷售與服務的效能。信息技術對價值鏈支持活動的支持，可以通過計算機輔助設計系統來提升技術研發效能，通過人力資源管理系統提升人力資源效能，通化計算機化訂貨系統加強采購效率，通過辦公自動化技術或電子化的日程安排和消息傳送系統提升基礎管理。

信息技術能夠幫助企業全面滲透到企業價值鏈的各主要環節，有效降低成本，提升客戶價值，贏得競爭優勢。

(二)信息技術與企業價值網

1.價值網模型

價值網是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。價值網絡強調“以顧客為中心”，在專業化分工的生產服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關聯的企業或者相關利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創造體系，共同為顧客創造價值。當顧客出現新的價值需求時，網絡成員也可以聯合起來進行共同研發，迅速地滿足顧客需求。通過充分整合價值網絡中相關成員的價值創造能力，可以更好地為顧客提供個性化的價值。價值網成員建立的相互關系不是零和博弈下的背棄式競爭，而是基于雙贏思想的緊密合作，成員公司之間建立合作關系能夠實現核心能力優勢互補，共擔風險和成本，共享市場和顧客忠誠。

價值網理論對價值鏈理論進行了拓展和提升。價值網絡是圍繞顧客價值重構原有價值鏈，通過網絡中不同層次和不同主體之間的互動關系而形成的多條價值鏈在多個環節上的網狀聯系和交換關系。由這些關系形成的網絡將產生網絡效應，處于每個網絡節點上的個體或組織可以從這種聚合作用中創造或者獲取更多的價值。價值網在戰略思維上發生了巨大的變化，它強調競爭和合作兩個方面，這種競爭和合作的結合被稱為合作競爭。

比起價值鏈，價值網更多是“以客戶為本”。這些由多價值鏈組成的體系能夠靈活適應供求的變化，各成員之間的關系可以根據對市場的反應要求或緊或松。企業可以通過優化價值網絡來快速決定誰能以合適的價格提供顧客所要求的產品和服務，從而加速其進入市場和顧客響應的時間。

2.信息技術與企業生態系統

企業生態系統的概念建立在價值網理念基礎上，是有別于傳統企業競爭模型的一種新的商業模型。企業生態系統是以組織和個人的相互作用為基礎的經濟聯合體，該系統超越了傳統價值鏈，也不局限于行業部門，而是涉及供應商、分銷商、外包服務公司、融資機構、關鍵技術提供商、互補產品制造商，甚至包括競爭對手、客戶、監管機構與媒體等對公司經營產生直接或間接影響的諸多因素。企業生態系統中相互依賴的企業通常是跨產業合作的，形成一個像自然生態系統的商業生態系統，類似一個由合作企業之間、企業與環境之間相互作用而形成的社會，每家企業最終都與整個企業生態系統共進化、共命運。

其主要特點包括以下方面：

(1)由一個或少數幾個企業統領著這個生態系統，并建造了平臺以供其他專業定位企業應用。可以突破傳統的組織邊界限制，實現跨企業、跨區域、跨行業，甚至全球化的發展和合作。

(2)信息技術在企業生態系統建立與運作中扮演著強有力的角色。價值網絡中的企業通過網絡技術等構筑的信息技術平臺凝聚在一起，形成整體運作的企業生態系統。

【提示】與自然生態系統中的物種一樣，企業生態系統中的每一家企業最終都要與整個企業生態系統共命運。因此，在制定公司戰略時，不能只著眼于公司本身，還應從全局考慮，了解整個生態系統的健康狀況，以及公司在系統中扮演的角色。基于生態系統的戰略不僅使公司自身得利，而且使所有系統成員共同受益，從而形成生態鏈上的良性循環，使公司得以持續健康發展。

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（責任編輯：）

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