信息技術與組織變革

(一)信息技術與組織變革的關系

信息技術與組織變革是相互影響的關系。一方面，信息技術是推動組織變革的誘因;另一方面，組織變革又進一步促進信息技術應用。

下表列出了信息技術對組織變革產生的一些影響。企業組織變革可以基于信息技術的支持，審視、優化、重新設計業務流程，并獲得較高的效率和服務質量。

信息技術對組織的影響

(二)信息技術與組織結構變革

一方面，傳統組織結構在信息技術的支持下可以進行一些良性調整;另一方面，信息技術也帶來了一些新的協調手段，使得一些新型的組織結構在現實中成為可能。信息技術對組織結構變革的影響具體表現為以下幾個方面：

1.支持組織扁平化調整。組織扁平化就是減少管理的層次，擴大管理的幅度。扁平化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權力(也稱為授權)，而無須等待中層管理者批準的組織結構調整。扁平化的組織結構具有更高的靈活性和更快的反應能力，能夠降低成本、提高產品和服務的質量，更能適應當前動態的全球經濟。

信息技術在組織扁平化過程中發揮著重要的作用。一方面，相應的管理層級變少，授權后的員工在信息技術支持下進行決策。如公司的銷售員可以利用信息技術，取消某一訂單或對某個客戶的賬單做出調整，車間的操作員也可利用信息技術來停止自動裝配線以解決問題。另一方面，基于信息技術的支持，強化了組織內部通信、監控協調能力，控制跨度可以得到顯著地擴大。

2.支持新型組織結構。在信息技術的支持下，一些組織設計并采用了一些新型的組織結構以增強組織競爭力，其中最為重要的是團隊結構和虛擬組織。

(1)團隊結構，是以團隊作為協調組織活動的主要方式，團隊成員在動機、價值取向和目標追求上具有髙度的一致性，要求成員既是全才又是專才。團隊具有高度的自主性，對大多數操作性工作負全部責任。信息技術使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監督成為可能。

(2)虛擬組織，是組織扁平化在企業之間的形式，是當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織、建立在信息網絡基礎上的共享技術與信息，分擔費用，聯合開發的、互利的企業聯盟體。虛擬企業運用網絡來聯系人員、資產和創意，不受傳統組織邊界或地理位置的限制，制造產品、提供服務。通過組建虛擬企業，一個企業可以突破自身能力的限制，追求一種完全靠自身資源或能力難以達到的目標。只有依托于強有力的計算機網絡，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。這種結構的優點在于靈活性強，有利于很快地重組社會的資源適應市場的需要。

(三)信息技術與業務流程重組

傳統的企業管理模式下的業務流程，非增值的環節比較多，信息傳遞較為緩慢，流程中各環節的關系混亂。特別是一個完整的業務流程被不同的職能部門分割開來，降低了流程的效率和效益。因此，企業只有對其流程進行改造與創新，才能在新的環境中得以生存與發展。

業務流程重組，簡稱重組，是通過對業務流程徹底地再設計而大幅度改善成本、質量、進度和服務效益，企業從而可以在市場上成為一名成功的競爭者的過程。

業務流程重組是企業過程創新活動，需要人們用歸納推理方式來看待信息技術。信息處理能力以及計算機與互聯網技術的連通性增加了組織信息和知識的存取性、存儲量和傳播性，不僅可以大大提高業務流程的效率，使現有過程運行得更快、更好，還在于使組織打破傳統的規則，建立全新的工作方式。

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