2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(四川省)

一、考試目的

通過現場考試，考查考生是否滿足導游的基本素質和服務能力要求，是否掌握導游服務規范及工作程序，并具備一定的常見問題和突發事件處理能力；考查考生與導游執業、語種服務要求相對應的語言能力；考查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時，考查考生對國際、國內、省內時政大事和文化旅游行業相關常識的了解及掌握執業相關知識的廣度和深度。

二、考試內容

(一)中文類考生現場考試內容

景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

中文類考生景點講解范圍(15個)：九寨溝景區、四姑娘山景區、峨眉山景區、樂山大佛景區、眉山三蘇祠博物館景區、閬中古城景區、鄧小平故里旅游區、劍門蜀道劍門關景區、海螺溝景區、成都大熊貓繁育研究基地景區、成都武侯祠博物館景區、都江堰景區、安仁古鎮景區、三星堆博物館景區、稻城亞丁景區。

(二)外語類考生現場考試內容

使用所報考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

外語類考生景點講解范圍(8個)：九寨溝景區、峨眉山景區、眉山三蘇祠博物館景區、都江堰景區、成都大熊貓繁育研究基地景區、三星堆博物館景區、光霧山景區、稻城亞丁景區。

三、考試要素

主要包括七大方面，重點測試導游講解服務能力。

(一)語言表達

考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運用、語音面貌等。

(二)禮儀禮貌

考查考生的職業形象、儀容儀表和禮儀規范。

(三)景點講解

考查考生對四川省代表景點的講解是否符合服務規范，景區概況和景點講解是否具備正確性、全面性、條理性，講解內容是否體量充實，邏輯清晰，層次分明，重點突出，現場感強。

(四)導游規范知識

考查考生對導游服務規范、工作標準、服務流程、文明旅游引導等方面的掌握程度和應用能力。

(五)應變能力知識

考查考生是否掌握處理執業過程中各類常見問題和突發事件的能力、技巧。

(六)綜合知識

考查考生對四川的歷史沿革、傳統文化、民俗生活、非物質文化遺產項目、紅色文化內容以及主要景點知識的掌握程度，考查考生對四川時政、經濟、文化、社會發展等方面綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

考查外語類考生在中文和外語之間的口譯能力。

四、考試形式

《導游服務能力》的考試，以室內模擬講解和人機作答的方式對考生進行現場考核，考查考生應具備的思想素質、綜合素養、技術技能、業務知識和職業形象。

五、考試語種

考試語種包括：中文、英語、日語、德語、法語、泰語、朝鮮語、俄語、西班牙語。

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