三、案例分析題(每題2分，由單選和多選組成。錯選，本題不得分,少選，所選的每個選項得0 5分)

某公司過去的許多管理制度都是在權威式的管理思想指導下制定的，員工沒有提意見的機會。即使有時員工的意見能夠提出來，也得不到應有的重視這種管理的結果是：員工的流失率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達8％，產品退貨率為45％，公司營業狀況每況愈下。公司領導開始設法改革原有的管理制度。經過反復討論，該公司在"通過員工參與管理來改進工作"的思想指導下，建立了一些新的管理制度，實施了一些新的管理措施，第一，向全體員工印發了一本簡明易懂的員工手冊。該手冊講解了公司的宗旨、目標和各項政策與措施，使每個員工了解到公司的遠景規劃、具體要求和公司領導對他們的期望。第二，對公司高級管理人員的選拔做出了新規定，過去公司一般都是從公司外選聘高級管理人員，而新的制度要求公司高級管理人員一般應從公司內部表現突卅、能力強的管理人員當中選拔。笫三，新成就了工程管理部，該部除了負責工程方面的改進工作之外，還經常派人到各車間去觀察各項作業的流程，聽取工人的意見。這個部門的工作，加強了公司內部各部門之間的聯系與協調。第四，建市了員工出勤獎勵制度，對于全勤的員工給予獎勵，第五，作為公司領導和員工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負責印制一份內部刊物，使公司領導的新精神和員工的各種意此都能得到反映．第六，建立了"抱怨"登記制度，每月召開"員工參與管理會議"。由于采取了以上措施，甲公司的工作發生了重大變化；全公司產量增加，，沒有再發生罷工事件，缺勤率大幅度下降，產品退貨率迅速下降。公司的經營步入良性循環。

71．印發員工手冊的作用在于使員工(    )。

A．了解公司領導對他們的期望

B．正確理解公司的月標

C．能夠自覺地將個人目標與公司目標正確地結合起來

D．知曉犯了錯誤也不會受到處罰

【真題解析】

本題考察激勵的作用。書上沒有明確的答案，需要根據材料進行分析。選項D明顯錯誤。答案為ABC。

72．公司規定高級管理人員一般應從公司內部表現突出、能力強的管理人員當中選拔的理由是(    )。

A．從外部招聘的高級管理人員無法滿足公司的要求

B．從內部提拔的管理人員對公司和員工都比較了解

C．能夠激發公司員工的上進心，提高員工的士氣

D．公司可獲得員工培訓與開發的投資的回報

【真題解析】

本題考察員工選拔的方式與利弊。根據題目分析以及嘗試可以得知選項A明顯錯誤，答案為BCD。

73．公司新成立的工程管理部行使的主要職權是(    )。

A．直線職權    B．處罰職權

C．職能職權    D．矩陣職權

【真題解析】

本題考察組織結構。工程管理部是職能部門，主要行使的是職能職權。答案為C。

74．公司印制內部刊物作為公司領導與員工溝通渠道的溝通方式屬于(    )。

A．上行溝通    B．直接溝通

C．文字溝通    D．橫向溝通

【真題解析】

本題考察溝通方式。內部刊物屬于文字溝通。答案為c。

甲鋼鐵總廠是一家老企業。1990年，該廠與其他鋼鐵企業一樣，面臨內部成本上升、外部市場疲軟的雙重壓力，經濟效益大面積滑坡，當時生產的產品28個品種有26個虧損。雖然總廠虧損已經到了難以為繼的狀況，可是各個分廠報表中的所有產品卻反映盈利，因此工人和干部的獎金照發，一點也感受不到市場的壓力和總廠虧損的困難。造成這種現象的主要原因是當時該廠采用"計劃價格"來進行廠內核算，這個價格嚴重背離了市場，依據這個價格進行的核算反映不出產品的實際成本和真實效率。從2001年開始，該廠開始推行以"模擬市場核算，實行成本否決"為核心的內部改革。在企業內部，原材料、產成品、半成品等的計劃價格一律按市場價格核算，改變過去從前向后逐道工序核定成本的傳統做法，從產品在市場上被消費者接受的價格開始，從后向前測算出逐道工序的目標成本，然后層層分解落實到每一個員工，全廠最終形成一個目標成本網絡體系。此項改革，強化了企業內部管理．企業的經濟效益大幅度提高，市場競爭力大大增強。

甲鋼鐵總廠的目標成本管理的具體做法是：

1．以市場可以接受的產品價格為基礎，提出目標利潤；然后據此倒算企業必須控制的成本，即目標成本。

2．將相應的目標成本和目標利潤在全廠范圍內層層分解到分廠、車間、工段、班組直到個人，以此作為各級的工作目標和總廠對各級進行考核獎懲的依據。真正形成了"市場重擔眾人挑，人人肩上有指標"的責任體系。

3．實行"成本否決"的獎懲制度，即完不成成本指標，別的工作干得再好，也要否決全部獎金，以成本和效益作為分配和對干部業績進行考評的標準。

為了保證目標成本管理的實施，甲鋼鐵總廠還對管理體制進行了改革；一是精簡機構．2001年至2005年，總廠和分廠的管理科室從503個減少到389個，管理人員占職工人數的比重從14％下降到129k，；二是充實和加強財務、銷售、計劃、外經、預決算、審計等管理部門，進一步強化和理順了管理職能；三是實現"卡兩頭、抓中間"的管理方法--這"兩頭"一頭是嚴格控制進廠原料、燃料的價格、質量，另一頭是把住產品的銷售關，建立集體定價制度，確定最低銷售價格；"抓中間"就是抓工序環節的管理，狠抓生產過程中的"跑、冒、滴、漏"。

通過推行和不斷完善市場核算機制，甲鋼鐵總廠取得了顯著的經濟效益和社會效益：從2005年至2008年，該廠產量增加1倍，銷售收入增加1 2倍，利稅增加2倍，走出了一條主要靠內部挖潛、內部積累實現國有資產迅速增值的良性發展道路。

75.甲鋼鐵總廠的成功是因為(    )。

A．進行了市場化管理

B．加強了成本管理

C．精簡了機構

D．根據目標利潤制定產品銷售價格

【真題解析】

本題考察總結能力。根據材料可以看出，甲廠進行了市場化改革，主要是加強成本管理，同時精簡了機構。答案為ABC：．

76.從上面介紹情況來看，按照SWOT分析方法，2000年甲鋼鐵總廠應該采取(  )，以利于生存和發展。

A．并購戰略      B．成本領先戰略

C．差異化戰略    D．多元化戰略

【真題解析】

本題考察戰略的選擇。2000年甲鋼鐵總廠主要面臨成本過高的問題，屬于TW組合(威脅和劣勢)，應該采取收縮或完全退出該產品市場的戰略，但該企業的劣勢并不是真正的劣勢，可以通過努力變成優勢，因此．應當采取成本領先戰略。答案為B。

77.甲鋼鐵總廠執行"成本否決"獎懲制度屬于(  )類型。

A．前饋控制     B．現場控制

C．反饋控制    D．成本控制

【真題解析】

本題考察控制的類型。成本否決是事先的控制，因此屬于前饋控制。答案為A。

78．甲鋼鐵總廠推行的目標成本管理好處是(    )。

A．節約了成本

B．提高了利潤

C．實現了經營指標壓力分擔

D．市場占有率提高l倍

【真題解析】

本題考察綜合分析能力。根據材料可以得知，目標成本會直接節約成本、提高利潤，同時，也有利于分擔市場經營指標的壓力。材料沒有反映其市場占有率提高的程度。答案為ABC。

2008年5月，名牌大學研究生孫某與北京乙公司總經理口頭約定：孫某當年碩士畢業并拿到學位證后到公司工作，月基本工資3000元，獎金、津貼等根據公司的規章制度另行計算；公司為孫某解決北京戶口，孫某5年內不得辭職，否則每少工作一年需要向公司支付違約金5萬元；孫某在離職后5年內不得從事與在乙公司業務相同或類似的工作，否則賠償乙公司10萬元。同年8月l日，孫某順利畢業并獲得碩十學位后到公司正式工作，但雙方未簽訂書面勞動合同。2009年11月1日，孫某以工作崗位不適合自己發展為由向公司提交辭職書，之后立即到另一家與乙公司有競爭關系的丙公司從事相同業務：乙公司拒絕為孫某辦理檔案轉手續，同時要求孫某支付競業限制違約金和服務未滿5年違約金，孫某不支付乙公司要求的賠償，并要求乙公司支付因未簽訂書面勞動合同雙倍賠償的差額部分及經濟補償金。

79．乙公司與孫某有關勞動合同的約定中，不符合勞動合同法規定的有(    )。

A．競業限制期限的約定

B．服務期的約定

C．違約金的約定

D.基本工資的約定

【真題解析】

本題考察勞動合同的相關規定。競業限制期限不得超過二年，因此競業限制期限的約定違法。約定違約金的前提是單位提供培訓．乙公司并未提供培訓，違約金的約定違法。服務期的約定一般情況下不會違法，基本工資只要不低于最低工資標準即可。答案為AC。

80．乙公司因未與孫某簽訂書面勞動合同而需支付雙倍工資的期間為(    )。

A．11個月    B． 12個月

C．14個月    D．17個月

【真題解析】

本題考察未簽訂勞動合同的雙倍工資支付制度。用人單位自用工之日滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，自用工之日起滿一個月的次日應當向勞動者每月支付兩倍的工資，并視為自用工之日起滿一年的當日已經與勞動者訂立無固定期限勞動合同，應當立即與勞動者補訂書面勞動合同。2008年8月1日，孫某到公司正式工作，2009年11月1日辭職，已經超過1年，應當支付11個月的雙倍工資。答案為C。

81．若乙公司應向孫某支付經濟補償金，且2009年孫某月平均獎金、津貼為2000元。根據勞動合同法及相關法律規定，孫某可獲得的經濟補償金額為(  )。

A．4500元    B．6000元

C．7500元    D．10000元

【真題解析】

本題考察經濟補償金制度。經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。孫某的實際工作期限為1年2個月，應當支付一個半月工資的經濟補償。孫某平均工資為5000元。答案為c。

82．下列行為中，不符合勞動合同法規定

的有(    )。

A．孫某"套取"北京戶口

B．孫某工作未滿5年提出辭職

C．孫某請求支付因未簽訂書面勞動合同給自己造成的精神損害賠償

D．乙公司拒絕為孫某辦理檔案轉移手續

【真題解析】

本題綜合考察勞動合同法知識。勞動法中并無"套取"北京戶口的相關規定，不能認為其目的是套取戶口。勞動者可以隨時提出辭職。未簽訂書面勞動合同的行為雖然違法，但不需要支付精神損害賠償。乙公司拒絕為孫某辦理檔案轉移手續是明顯違法的。答案為CD。

乙進出口公司業務主管趙某飛抵東南亞一發展中國家，計劃按照事先約定與該國丙公司簽訂一個關于從乙公司進口II型復印件的合同。不料丙公司老板卻冷冷地告訴他："我們不打算簽那份合同了。"趙某雖對丙公司中途毀約甚為不滿，但并未流露出任何不悅神態。他想其中定有變故，旋即回國。三天后，趙某再次來到丙公司老板面前，開門見山地說："我此次來是想告訴您，我們決定將II型機價格降至比另一家供貨商價格低三成。"原來，趙某回國之前將情況向公司匯報，公司經過調查發現，另一家公司企圖低價搶走生意。丙公司老板心中暗喜．立即與乙公司簽訂了進口1500臺II型復印件的合同。

簽完合同的趙某立刻回國，第二天便來到專門生產II型復印件的廠家，請廠家把經銷權交給乙公司，同時，愿再加一成價格．條件是II型復印機的輔助材料和設備由乙公司獨家經營。兩家簽訂了協議。1500臺復印機如期運往丙公司，由于價格低廉，乙公司的這筆生意不僅沒賺，反而虧損了不少。丙公司買進這1500臺復印機后還需要購買大量的輔助材料和設備。丙公司只好再次與乙公司合作。這次乙公司主動權在握。售出輔助材料和設備不僅彌補了先前的虧損，還取得了客觀的盈利。

83．乙公司的定價目標是(  )。

A．占有市場    B．擴大銷售

C．改善形象    D．應對競爭

【真題解析】

本題考察定價目標。企業的定價目標包括：以獲取利潤為定價目標；以擴大銷售為定價目標；以市場占有為定價目標；以改善形象為定價目標；以應對競爭為定價目標。本題中顯然是為了應對競爭。答案為D。

84．乙公司的最終價格低三成，這個價格策略是(    )。

A．新產品價格策略  B．折扣價格策略

C．心理定價策略  D．成本定價策略

【真題解析】

本題考察價格策略。價格策略包括新產品價格策略、折扣價格策略和心理定價策略。心理定價策略包括尾數定價策略(非整數定價策略)、整數定價策略、聲望定價策略和招徠定價策略。乙公司使用的是招徠定價策略。答案為C。

85．通常影響產品定價的主要因素有(    )。

A．產品成本    B．市場供求

C．生產者性別  D．需求彈性

【真題解析】

本題考察影響產品定價的因素。影響產品定價的主要因素包括：產品成本；市場供求；需求彈性；競爭狀況。答案為ABD。

86．由于丙公司購買了乙公司的II型復印機．因此丙公司(  )。

A．對配套輔助材料和設備的需求價格彈性小，需要付出較高的成本

B．對配套輔助材料和設備的需求價格彈性大，需要付出較高的成本

C．對配套輔助材料和設備的需求價格彈性小，需要付出較低的成本

D．對配套輔助材料和設備的需求價格彈性大．需要付出較低的成本

【真題解析】

本題考察需求彈性。需求彈性包括需求收入彈性、需求價格彈性、需求交叉彈性。首先可以判斷出丙公司需要付出較高成本，其次可以判斷出其需求價格彈性小。答案是A。

2010年．K公司為擴大生產規模，計劃向銀行申請長期借款500萬元，利率12％；同時申請短期借款100萬元，利率6％。銀行為了了解K公司的情況，要求其提供反映公司2009年財務狀況和經營成果的會計資料。2009年K公司實現營業收入1250萬元，發生營業成本750萬元，實現營業利潤280萬元、利潤總額240萬元、凈利潤195萬元。另外，2009年K公司發生利息費用45萬元、公益性捐贈支出50萬元，接受投資者追加投資20萬元。2009年12月31日K公司的資產負債表如下：

87．K公司2009年的資產報酬率為(    )。

A．17．71％    B．21．03％

C．23．91％    D．29．43％

【真題解析】

本題考查資產報酬率。資產報酬率指企業的息稅前利潤與全部資產平均余額之間的比率，資產報酬率=息稅前利潤÷全部資產平均余額×100％。本題難點在于計算息稅前利潤。息稅前利潤=利潤總額+財務費用(利息費用)。因此，資產報酬率=(240+45)÷[(1481+1230)÷2]×100％=21.03%。答案是B。

88．K公司2009年的存貨周轉率為(    )。

A． 3．47次／年      B．4．19次／年

C．5．28次／年       D．5．79次／年

【真題解析】

本題考查存貨周轉率。存貨周轉率是反映存貨流動性和企業銷售能力的指標，表示企業存貨在一年內周轉了幾次，存貨周轉率(周轉次數)=營業成本÷存貨平均余額=750÷[(216+142)÷2]=4．19次／年。答案為B。

89．K公司2009年的資本保值增值率為(    )。

A．1．12    B．1，15

C．1．19    D．1．2l

【真題解析】

本題考查資本保值增值率。資本保值增值率，指期末所有者權益與期初所有者權益之間的比率。資本保值增值率=期末所有者權益總額÷期初所有者權益總額=871÷760=1．15。答案是B。

90．銀行同意向K公司提供6個月短期貸款100萬元、二三年期的長期貸款300萬元，并于2010年1月3日(1月1日、2日為公休日)將400萬元直接劃撥到K公司銀行存款賬戶。K公司在2010年1月3日的流動比率為(    )。

A．1．02    B． 1．69

C．1．95    D． 2．63

【真題解析】

本題考查流動比率。流動比率是指企業全部流動資產與全部流動負債之間的比率，計算公式為：流動比率：流動資產÷流動負債。K公司2009年底的流動資產為441萬元，2010年1月3日，流動資產為841萬元。K公司2009年底的流動負債為220萬元，2010年1月3日，流動負債為320萬元(只有6個月短期貸款100萬元屬于流動負債)。流動比率=841÷320=2．63。答案為D。

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（責任編輯：xy）