第一章成長與變革中的中國企業呼喚管理咨詢

第一節管理咨詢概述

管理咨詢行業是一個服務性行業，是掌握扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務行業。咨詢顧問在企業提出要求的基礎上深入企業，并且和企業管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業存在的主要問題，進行定量或確有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協助進行實施，使企業的運行機制得到改善，最終提高企業的管理水平和經濟效益。我們可以從四個方面來加深理解：

第一，管理咨詢顧問必須具備三個條件，缺一不可，即具有管理的理論知識；具有管理的實踐經驗；熟練掌握咨詢的程序和工作方法。很多人錯誤地認為有豐富管理實踐經驗的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒有理解管理咨詢本身就是一個社會化專門分工的工作，有其特定的工作方法，對從業人員有特殊的要求，比如快速的學習能力、良好的溝通和表達能力、慎密的邏輯思維能力等。

第二，管理咨詢是一項由咨詢顧問與企業管理人員共同完成的工作。與其他服務性行業不同，管理咨詢的成功很大程度上取決于被服務者，企業能很好地參與到咨詢工作當中去，如保證時間、充分提供信息等。沒有企業的充分配合，咨詢顧問單方面肯定是完成不好咨詢工作的。

第三，管理咨詢直接的成果是無形的。很多企業在評價管理咨詢工作的成效時，非常看重報告的厚度。其實管理咨詢的效果更多體現在諸如通過咨詢工作讓全體員工認識到企業面臨問題的嚴重性、咨詢過程中不斷給企業員工灌輸新的管理理念和管理知識等方面。管理咨詢的直接成果99％以上以無形價值的形式體現。

第四，管理咨詢最終的效果體現為企業經濟效益的提高；企業任何支出都是為了帶來財務效益，同樣，企業花錢聘請管理咨詢公司提供管理咨詢服務，也是認為通過解決管理問題，企業的財務效益會提高。只有最后證明能提高企業財務效益的管理咨詢才是有效的。

管理咨詢的內容包括了企業管理的方方面面，咨詢實踐中經常遇到的有以下幾個方面：

一、戰略咨詢

隨著WTO的加入、社會主義市場經濟體制的日益完善，越來越多的中國企業面臨“方向”問題。戰略咨詢幫助企業明確未來的發展方向，指導企業做“效力”最大的事情而非“效率”最高的事情。目前中國企業面臨的戰略問題主要有：多業務公司如何進行投資組合管理、多元化還是專業化、多元化投資方向的選擇、如何打贏競爭對手等。戰略咨詢包括戰略分析、戰略制定與戰略選擇、戰略規劃、戰略實施輔導等幾個步驟。

案例描述

客戶背景：客戶是一家民營企業單位，擁有2家上市公司，涉足5個行業，業務遍及全國26個省。2001年營業額為20多億元，員工6000多人。

項目需求：該集團起初是一個集體小廠，改革開放20年來經歷了創業、發展、擴張、調整的過程。面臨全球經濟一體化和中國經濟市場化的趨勢，集團管理層提出了二次創業的口號。能否理順內部管理體制，抓住新的市場機會是二次創業成功的關鍵。

解決方案：在經過咨詢師詳細的內部訪談、行業訪談和調查問卷后，準確找出了客戶存在的具體問題，項目團隊與集團管理層制定了周密的工作計劃，幫助管理層明確了集團發展的遠景目標，包括行業定位，基本價值觀，核心競爭優勢等。將集團改組為控股公司架構，在母子公司之間采用不同的集權和分權模式。最后，與客戶一起制定切實可行的實施方案，客戶取得了良好的效果，理順了內部管理關系．明確了戰略方向。

二、組織設計咨詢

戰略、組織與文化構成了企業發展的三個基石。好的組織結構能將組織的資源分配到最需要的地方，最大程度地提高組織運行的效率。組織設計包括部門設置、職權及職能設置、縱向管理程序的設計、橫向業務流程的設計、崗位設計等。組織設計咨詢由于其結果會對組織中每一個人的權力、位置產生影響，因而比較容易受干擾。在這個過程中，咨詢顧問最大的挑戰來自于如何設計一個符合企業法人意志的組織結構。

案例描述

客戶背景：客戶是一家以軟件開發和系統集成為主要業務，年產值超過10億員人民幣的民營高科技企業。現有員工2000余人，擁有包括上市公司在內的國內外二十多家分(子)公司。
項目需求：客戶存在的問題除了在發展方向上，公司缺乏明確的戰略目標定位，老產品市場趨于飽和，新業務發展處于試探中，缺乏明確的業務重點及新業務規劃，使企業的下一步發展缺乏動力之外，就是在內部管理上，組織結構設置和調整隨意性大，因人設崗，組織效率低，管理跨度小，溝通不暢，造成員工效率不高，企業凝聚力不足，人員流動率高，尤其是技術骨干流動率大。
解決方案：咨詢方案使客戶的戰略管理能力、業務發展規劃能力得到加強，企業明確了戰略發展方向，得以致力于長期業務領域的核心能力的建設。同時建立和完善了一整套管理制度，從流程角度進行整合，有效提高了組織的整體應變能力，充分發揮了各部門、各崗位員工的能動性，體現每個崗位責權利的統一，實現員工的自我價值。

三、企業文化咨詢

企業文化是無形與有形的結合，有形在于企業文化通過企業的各種規章制度、行為方式、標識等方面表現出來；無形在于企業文化能夠起到規章制度、物質激勵等有形的管理起不到的作用。企業文化咨詢內容包括觀察分析企業現有的價值觀，確定符合企業未來發展的價值觀，并將其灌輸到規章制度、行為規范、標識當中去。

案例描述

客戶背景：客戶作為一家大型金融機構的地方分支，改革的步伐比較大，同時也要受人民銀行的政策制約。作為當地實力最大的銀行，同時也面臨很多外來銀行的競爭。

項目需求：在進行機構改革的初期，比較側重對人才的物質激勵，從而調動員工的工作熱情和積極性，促進效益和服務質量的提高。但是發展到一定階段后，物質激勵仍不能留下一些精英的人才，而且員工缺乏以企業為家的主人翁精神。

解決方案：咨詢公司在進行了文化診斷后，提出以文化改造企業，把制度紐帶、職務紐帶和情感紐帶結合起來，創造出效率和人性相結合的環境。通過文化建設和管理，產生直接經濟效益和企業發展的源動力，提高員工整體素質，大大改變了企業的精神風貌。

多數中國企業不重視財務工作，多數中國企業的領導人不從財務角度考慮管理工作。目前的財務咨詢主要幫助企業建立基本的財務體系，包括預算管理、資金管理、財務分析等。

客戶背景：客戶集團公司為民營企業，目前企業已由創業期進入規模快速發展期，是一家大型多元化經營企業集團。主要經營領域為房地產、制藥、旅游詈點、流通等。主要產品是以廣譜抗生素為主的系列藥、花園和家園為代表的房地

項目需求：明確財務管理在集團管理中的作用；通過提供財務管理解決方案

解決方案：首先進行財務分析，根據財務指標進行判斷，規范財務管理體系。

實現了數據共享與信息集成，確保了財務信息的準確性。加強了集團對財務的統一管理，實行了財務預算管理，提高了經營效率和管理水平，加太了財務監控力度。提升了集團公司的企業形象和知名度、美譽度。

五、市場營銷咨詢

 市場營銷咨詢是中國最早進入實踐階段的管理咨詢工作，由于歷史上大量“點子”大王的出現，使得很多人將市場營銷咨詢等同于市場營銷策劃。兩者有很多的相關工作，如市場調查、廣告策劃、公共關系等。真正的市場營銷咨詢主要幫助企業解決以下問題：產品線的篩選、目標市場的定位、價格倮道，銷售管理政策等。

案例描述

客戶背景：客戶為一家上市公司控股企業，生產銷售國家級新藥和國家中藥保護品種等多種產品，其中某產品出口十幾個國家和地區，是山東省高新技術企業和星火示范企業。
項目需求：客戶存在的問題在于：(1)面對國家產業政策變化、WTO的加入及自有資源能力的限制，現有產品／業務怎樣取舍、組合?(2)面對日益激烈的市場競爭，如何制定營銷戰略和市場營銷策劃方案，贏得競爭優勢?(3)為了有效實施營銷策劃方案，如何構建營銷組織和管理體系?
解決方案：利用行業數據庫和多種分析模型，依據國家產業政策和宏觀形勢的變化，對客戶現有產品的市場容量、市場潛力、競爭態勢等進行了科學的分析，甄選出主導產品(組合)；其次，對企業進行SWOT分析，明確企業營銷戰略規劃，進行產品，業務市場營銷策劃方案設計；最后，為有效提升企業競爭能力，就其營銷管理體系、業務流程進行了重整和再造。該營銷策劃方案，為客戶(中小型企業)指明了營銷發展思路，制定了適宜的市場營銷策略和營銷行動方案，從而有效地提升了客戶的市場競爭力和營銷能力。

六、人力資源管理咨詢

人的管理受社會、歷史等因素影響比較大，因而將西方的人力資源管理理論與技術應用于中國企業需要很大的修改。目前中國絕大多數企業還沒有建立完善的人力資源管理職能體系，人力資源管理咨詢主要集中在幫助企業建立完善的職能體系方面，包括培訓、招聘任用、薪酬、績效考核、職業生涯規劃等。
人力資源咨詢的管理理論和方法涉及到管理學、心理學、組織行為學、系統工程學及信息管理學等多學科知識，要求咨詢顧問具有以上相關學科的知識。

案例描述

客戶背景：客戶企業是一家上市公司，成立于1996年，是國內大型食品企業，年銷售收入這8億多元，目前有員1500多人。

項目需求：隨著企業持續發展，薪酬福利方面的問題越來越突出，嚴重影響和制約了企業規模擴張。由于管理人員在人力資源方面理論的欠缺，導致人事管理方面的停滯與落后，常年缺乏合理的人員考評和激勵，嚴重制約企業的發展。

解決方案：對人力資源管理系統進行檢測，協助企業對其現有薪酬結構和福利項目進行重新設計，并對績效考核系統流程進行再造，從根本上解決了影響企業發展的瓶頸。企業當年銷售收入和利潤均比同期增長26％和15％。

七、信息化咨詢

 信息技術的發展為企業管理的變革提供了技術手段，組織扁平化、工作豐富化等管理變革都要通過信息技術來實現。信息化咨詢的內容包括依據企業戰略的需要，確定信息化的目的及內容；根據管理的需要，選擇合適的軟件產品；幫助調整現有的管理架構和流程或修改軟件產品使軟件產品能更好地服務于管理的需要。信息化咨詢的特點在于涉及組織的每一個人和每一項工作，周期長，風險大。
案例描述

客戶背景：某化工廠由生產能力500噸／日的單一的生產工廠，經過幾年的艱苦奮斗和機構改革，發展成為擁有日生產能力800噸，并集倉儲、運輸、生產、營銷為一體的集團公司。公司內部結構層次不清，信息傳遞滯后，給有效管理帶來諸多不便。

項目需求：隨著企業規模的不斷擴張，傳統的管理方式不能再滿足企業發展的需要，企業領導班子提出要用信息技術改造企業，建立企業自己的信息系統。

解決方案：咨詢公司按照信息咨詢的五大步驟，抽取企業主要業務要素-分析企業運營所需要的信息，制定最適合企業的管理信息系統。從長遠觀點上看，企業管理信息系統強調經濟效益，如勞動生產率的提高，利潤總額的提高等。最終．該企業可以利用先進的信息技術實現信息傳遞即時化，對市場需求做出快速反應，并合理配置企業資源，取得良好的實施效果。

 上面簡單介紹了什么叫管理咨詢和管理咨詢的主要內容，我們用本書作者王璞曾提出的“管理三層面”理論結束本章：

“管理有三個層面：管理理論、管理技術和管理實踐。管理理論是專家學者們鉆研的，管理實踐是由企業家和職業經理人完成的，而在管理理論和管理實踐之間有一座橋梁，就是管理技術，通常它也就叫管理咨詢，是把管理理論和企業的管理實踐相結合的一種嘗試。”

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