案例：

某縣月亮灣風景區依山傍水、風光秀麗、氣候宜人，自2006年以來，不斷完善基礎配套建設，增加旅游接待設施，先后開發了水上漂流、游艇沖浪，沙灘滑沙等特色旅游項目，備受旅客親睞，2008年，風景區先后評為國家級水利風景區和國家3A級旅游景區，風景區每天接待量最多為1200人左右，在旅游高峰期最高達2500人以上，取得了良好的經濟效益，但同時，旅客投訴接連不斷，反映排隊等候時間過長，景區到處臟亂差，住宿休憩設施明顯不足，工作人員服務水平較低，水上沒有合格救生員等，對此，2009年，風景區管理處處長力排眾議，決定投入大量資金，按照缺啥補啥的原則，一邊規劃設計，一邊加大開發建設力度，是景區環境和旅游秩序有所改善，只是時值旺季，水上項目備受歡迎，為了保持經濟效益大幅上升的勢頭，8名救生員本來人手不足，尚未受到專業培訓和考核，仍處于無證上崗狀態，結果發生了三名游客溺水身亡的特大旅游安全事故。

1、分析案例中問題產生的原因。

【思路剖析】尋找關鍵信息點，同類合并、異類羅列

【解答技巧】主體分析法

【注意事項】考生在作答案例分析時切忌看到哪里寫到哪里，而應先在草稿紙上羅列出關鍵信息點，屬同類問題的合并，異類的單獨羅列。

【答案要點】一、景區管理不合理。硬件設施不斷完善的同時，服務品質等“軟件”跟不上;沒有依據以人為本的精神換位思考，使景區管理科學化;景區的衛生服務水平關注、管理不到位;景區管理沒有實現系統化完整化流程化;片面追求經濟利益，不顧客戶的生命財產安全，管理缺乏人性化。二、員工培訓缺乏系統化和專業化。救生人員未受到專業培訓與考核就無證上崗，缺乏專業化的救生技能。三、政府決策違背民主化、科學化原則。決策不民主就無法保證決策科學性，決策不科學，導致景區整體規劃缺乏系統性。

2、如果你是當地旅游部門的領導，將如何處理和解決這些問題?

【參考解析】一、堅持貫徹執行科學發展觀，景區的開發要本著以人為本和經濟生態協調發展的理念，打造游覽舒適、環境優美的旅游景區。二、景區的開發要遵循科學性、民主性原則。在調查研究的基礎上經過科學論證提出建設方案，同時進行民主評議選擇出最優方案。三、加強景區基礎設施建設。四、加強景區工作人員的技能培訓與考核，尤其是像救生員這種專業性強的崗位。

由此題可見，我們在作答案例分析時，可以使用諸多的方法和技巧。比如主體分析法：即從不同的主體切入展開論述，如回答上述案例的第一問時，可以從景區管理、員工培訓以及政府決策的形成入手展開敘述，這就使得我們的答案全面有條理。

在答題時還要注意“先論后說”原則。先將論點亮出，在就論點展開簡短的敘述。這樣，我們的答題才顯得邏輯清晰、機構分明;這樣，才能使考官在第一時間迅速地捕捉到你答題的關鍵信息點，以避免考官聽不全面而導致不必要的失分。

更多關注：公選考試報考指南   公選考試輔導資料

（責任編輯：何以笙簫默）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁