監理工程師考試報名時間對于當屆考生來說是非常重要的時間,一旦錯過考試報名時間,就無法進行考試,為了您能及時獲取考試報名時間,請及時關注您所在地公布的報名時間文件,或者可以關注中大網校旗下監理工程師考試網,我們會在第一時間發布最新信息。
2018年監理師培訓用書建設工程質量控制知識點匯編(持續更新中…)
《卓越績效評價準則》的結構模式與評價內容
(一)《卓越績效評價準則》的結構模式
根據系統原理,按照過程方法,《卓越績效評價準則》從領導,戰略,業主與市場,資源,過程管理,測量、分析與改進以及經營結果等七個方面對評價的要求作出了規定。其結構模式的邏輯關系為:
(1)過程的目的是為了獲取結果,而結果是通過過程得出的,并為過程的和創新提供目標。
(2)“領導”掌握著組織的發展方向,并密切關注著“經營結果”,為組織尋找發展機會。
(3)”領導”、“戰略”與“顧客與市場”構成了“領導作用”三角,是驅動力;“資源”、“過程管理”與“經營結果”構成了“資源、過程和結果”三角,是從動的。而“測量、 析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”,轉動著PDCA循環。
(二)《卓越績效評價準則》的評價內容
1.領導
高層領導按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發展方向和績效目標,關注顧客及其他相關方的需求和期望,營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境,完善組織的治理,評審組織的績效,履行社會責任。
2.戰略
卓越績效模式要求企業制定戰略目標和戰略規劃,進行戰略部署,并對進展情況進行跟蹤,以提高企業的競爭地位、整體績效,使企業在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場
卓越績效模式要求企業根據戰略、競爭優勢確定目標顧客群和細分市場,了解關鍵顧客的需求和期望,與顧客建立戰略伙伴關系,滿足并超越其期望,以贏得顧客,提高其滿意度和忠誠度。
4.資源
(1)人力資源。
(2)財務資源。
(3)基礎設施。
(4)信息。
5.過程管理
(1)價值創造過程。價值創造過程是指為組織的顧客和組織的經營創造收益的過程。主要分為兩類:一類是直接為顧客創造收益,另一類是為組織自身創造收益。卓越績效模式要求企業識別并確定主要產品、服務及經營的價值創造過程,通過高效地實施該過程,確保獲取良好的經營業績。
(2)支持過程。支持過程是指支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。
6.測量、分析與改進
(1)測量與分析。使用科學、有效的方法,測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數據和信息,為過程管理、績效改進和適應內外部變化等方面的決策提供充分的依據。
(2)改進。采用適當的方法,充分和靈活地使用測量和分析的結果,改進企業及各部門、各層次的績效,并促進相關方績效的提高。
7.經營結果
卓越績效模式要求組織的績效評價應體現結果導向,關注關鍵的結果,主要包括有顧客滿意程度、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織效率、社會責任等六個方面。這些結果能為組織關鍵的利益相關方顧客、員工、股東、供應商、合作伙伴、公眾及社會創造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相一關方創造價值,培育起忠減的顧客,實現組織績效的增長。
(責任編輯:fky)