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2018年監(jiān)理師培訓用書建設工程質量控制知識點匯編(持續(xù)更新中…)
卓越績效管理模式
卓越績效管理模式反映了當今世界現代管理的理念和方法,是激勵和引導組織追求卓越,成為世界級企業(yè)的有效途徑。卓越績效評價準則是質量獎評審的依據,是國家質量獎勵制度的技術文件。制定這套標準的目的有兩個:一是用于國家質量獎的評價;二是用于組織的自我學習,引導組織追求卓越績效,提高產品、服務和經營質量,增強競爭優(yōu)勢,并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗,鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
卓越績效管理模式的實質和理念
(一)卓越績效管理模式的實質
卓越績效管理模式的實質可以歸納為:
1.強調“大質量”觀
卓越績效標準中質量的內涵不僅限于產品、服務質量,而是強淵“大質量”的概念,由產品、服務質量擴展到工作過程、體系的質量,進而擴展到企業(yè)的經營質量。
經營質量追求的是企業(yè)綜合績效和持續(xù)經營的能力。
2.關注競爭力提升
實施卓越績效標準的目的,在于提升企業(yè)和國家的競爭能力,因此其特別關注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。例如:企業(yè)在進行戰(zhàn)略策劃時,強調注重對市場和競爭對手的分析,以制定出超越競爭對手、能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃;在評價績效水平時,不僅要與自己原有水平和目標比,而且強調要與競爭對手比、與標桿水平比。
3.提供了先進的管理方法
卓越績效標準提供了可操作的管理方法,有助于提高企業(yè)管理的有效性和效率。例如:提升組織領導力的方法;基于全面分析的戰(zhàn)略制定和展開方法;評價績效水平和組織學習的“水平對比法”,從市場和顧客的角度評價企業(yè)產品、服務質量的“顧客滿意度、顧客忠誠度測量”方法;確定企業(yè)關鍵績效指標體系的方法:員工績效管理的“平衡計分卡”;促進員工績效提高的“員工權益和滿意度測量”等。
4.聚焦于經營結果
卓越績效標準強調結果導向,非常關注企業(yè)經營的績效, “績效”不只是利潤和銷售額,其中還包括了顧客滿意、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織有效性和社會責任等6個方面的綜合績效,充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應商、合作伙伴和社會等相關方的利益平衡,以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
5.是一個成熟度標準
卓越績效標準不同于ISO 9000質量管理體系,不是一個符合性標準,而是一個成熟度標準。它不是規(guī)定了企業(yè)應達到的某一水平,而是引導企業(yè)持續(xù)改進,不斷完善和趨于成熟,永無止境地追求卓越。
(二)卓越質量管理模式的理念
《卓越績效模式準則》GB/T 19580-2004具體體現了以下卓越質量管理的先進理念:
1.遠見卓識的領導
2.戰(zhàn)略導向
3.顧客驅動
4.社會責任
5.重視學習
6.以人為本
7.合作共贏
8.創(chuàng)新與改進
9.系統(tǒng)管理
10.快速反應
11.基于事實的管理
12.關注結果和創(chuàng)造價值
(責任編輯:fky)