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2018監理師考試時間公布,報名即將開始

2018年監理師培訓用書建設工程質量控制知識點匯編（持續更新中…）

《卓越績效評價準則》與ISO 9000的比較

(一)《卓越績效評價準則》與ISO 9000的相同點

1.基本原理和原則相同

(1)兩種模式都是建立在全面質量管理的理論基礎上，并且都采用PDCA循環基本原理;

(2)八項質量管理原則同時適用于兩種模式，其中包括：以顧客為中心;領導的作用;全員參與，以人為本;系統分析;過程模式;基于事實的決策分析;持續改進;互利的供方關系(相關方)。

2.基本理念和思維方式相同

都嘗試著把所有質量要求和組織的職能要求統一起來。它們都是面向顧客、面向過程和面向持續改進的。

3.使用方法(工具)相同

兩種模式都使用相同的工具，包括價值工程與分析;質量功能展開;企業流程再造;生命周期管理;顧客滿意;制造能力設計;供方認證;失效模式與影響分析;持續質量改進;統計過程控制;方差分析等。

(二)《卓越績效評價準則》與ISO 9000的不同點

1.導向不同

ISO9000 是標準化導向，作為一個質量標準系列，企業可根據這些標準確定和建設自身所需要的有效且合適的質量管理體系。“卓越績效”模式是戰略導向，條款的內容圍繞組織戰略目標的實現。是過程與結果協同的動態網絡，其標準注重績效和持續改進，為設計、執行和評估組織的業務流程提供了完整的框架。

2.驅動力不同

ISO 9000來自市場準人的驅動，組織需要滿足合格評定要求。“卓越績效”模式來自市場競爭的驅動，通過質量獎及自我評價促進競爭力水平提高。

3.評價方式不同

ISO 9000是符合性評審，按照ISO 9001《質量管理體系要求》進行審核和評價，參加審核的組織只要符合要求，評分就可以及格，即審核通過。至于未來如何持續改進，則沒有要求。“卓越績效”模式是成熟度評價，采用目標驅動和績效激勵，對過程績效與結果績效進行診斷，通過對過程績效的評價，可以了解企業處于成熟度的哪個階段。

4.關注點不同

ISO 9000主要關注過程，它以過程方法構筑和執行標準體系，它關注產品實現過中的一系列符合標準或是符合顧客需求的管理活動。“卓越績效”模式更加關注結果，其結果不僅指產品實現過程帶來的結果，而是含了整個企業經營管理全方位的績效和改進的結果，從領導作用、戰略決策、對顧客的注、產品和服務的實現、市場和財務的結果到社會責任的結果等，它是組織過程結果和織結果的績效互動。

5.目標不同

ISO 9000是有限的目標，即顧客滿意，認為把產品做得符合標準了，也就是符合客的要求了，而這種符合標準只是滿足了顧客最基本的要求，并不能滿足顧客的“情感求”。“卓越績效”模式是多元化的目標，需要實現相關方的滿意，把顧客看作“自己人注意與顧客建立“戰略伙伴關系”。

6.責任人不同

ISO 9000強調的管理職責是以滿足顧客需求，以進行與質量管理體系相適應的管活動為主，在ISO 9000標準中沒有更多的語言對管理者在企業經營理念、企業文化、業戰略等方面進行描述。“卓越績效”模式強調領導責任，提出領導要從企業發展的角來考慮企業的價值觀、發展戰略、績效目標以及社會責任;領導應為企業良好發展營造新、授權和快速反應的環境等。

7.對組織的要求不同

ISO 9000強調遵紀守法，組織應提供滿足顧客要求和適用的法律法規要求的產品，也就是說在質量管理體系巾涉及的與產品(服務)有關的活動必須建立在不違法違規的基礎上。“卓越績效”模式則明確提出組織的社會責任，表明組織應具有追求有利于社會長遠目標的義務，它超越了法律和經濟所要求的義務，要求組織應當對社會的和諧與文明發展做出貢獻。

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（責任編輯：fky）

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