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 第二章社會工作實務的通用過程

包括六個階段:接案,預估,計劃,介入,評估,結案.每階段有不同的工作任務,內容,方法與技巧.

第一節接案

一,接案階段的主要任務

(一)接案的重要性

1.了解服務對象的來源:主動求助,由他人轉介("篩選服務對象"),工作者主動接觸(外展工作,引導其接受服務)

2.認定服務對象的類型:按尋求服務時的意愿分為:

自愿性服務對象:自己主動,他人介紹

非自愿性服務對象:轉介而來,被動

練習:流浪兒童保護中心的兒童的類型

3.了解服務對象的求助過程

4.使"潛在服務對象"成為"現有服務對象"

二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準備并擬定初次面談提綱

1.資料準備

(1)事先研讀服務對象資料;(2)了解是否接受過服務;(3)了解服務對象是否有特殊事項;(4)走訪社區.

2.擬定面談提綱

面談

1.面談的目的

2.面談的主要任務:

(1)界定服務對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責任;(3)激勵并幫助服務對象進入受助角色;(4)促進引導服務對象態度和行為的改變.

3.面談的技巧

(1)主動介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設身處地,參與.

4.面談中回應服務對象的方法

(1)對服務對象的想法與反應有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權威;對改變的信心不足;不愿花時間和精力;擔心改變及后果;害怕(或實際已遇到)他人對改變的阻攔.

(2)將自己與服務對象融合

(3)敏銳的感覺服務對象的各種情緒態度及反應(語言的,非語言的)

(4)向服務對象表達愿意協助的態度

(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內容

(1)個人資料;(2)身體情況;(3)服務對象的特點與能力;(4)服務對象所處的社會環境.

2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務對象詢問;(2)咨詢--專業人士,轉介;(3)觀察--家訪,深入社區生活;(4)查閱已有資料.

(四)初步預估:界定并確認服務對象的問題,對照機構功能看是否能夠處理,通過了解服務對象對問題的看法看服務對象是否愿意由社會工作者協助,最終達成服務協議,確定服務對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.

建立專業關系

1.社會工作的專業關系及其功能

2.社會工作專業關系的特點:

(1)有雙方共識的目標(2)有時間限制(3)而以服務對象的利益為中心(4)社會工作者是專業權威(5)控制性(社會工作者)

3.建立專業關系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動

(六)決定工作進程:終結服務,轉介,進入下一個助人階段

(七)簽訂初步的服務協議(書面或口頭的)

服務協議的內容包括:

1.對服務對象問題的初步界定

2.機構和社會工作者可以提供的服務

3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度

三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙;(四)服務對象不愿意接受幫助;(五)社會文化因素;(六)不同專業間的配合出現問題.

四,接案應注意的事項

第二節預估

一,預估的目的,任務,特點,原則

(一)預估含義:依據既定情境中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性結論的邏輯過程.

是正式開始服務之前對服務對象的問題及情境進行評估的過程.

(二)預估的目的最終目的:對正確的計劃做出貢獻

1.識別服務對象問題的客觀因素;2.識別服務對象問題的主觀因素;3.識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素;4.識別服務對象及環境中的積極因素;5.決定提供服務的方式和內容.

(三)預估的任務

1.了解服務對象存在的問題,問題的性質,成因,程度及對服務對象的影響.

2.了解服務對象個人生活經歷及行為特征,包括服務對象的人格特征,能力,優勢和弱點.

3.了解服務對象與環境的互動狀況,及其對自身問題的認識和改變的動力與能力.

4.了解服務對象所處環境系統的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區的情況,從中找出有利和不利服務對象改變的因素.

(四)預估的特點

1.持續性;2.工作者和服務對象共同參與;3.行動取向;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業判斷;6.局限性.

二,預估的基本步驟

(一)收集資料

1.內容:個人資料;環境資料

2.方法:詢問(會談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務對象的資料與問題

1.排列順序;2.發現;3.識別;4.對服務對象的問題與需要作出解釋.

(三)認定問題

1.描述服務對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發生的,及問題發生的原因

3.描述服務對象的處境及其社會系統的情況

4.研究服務對象問題得不到解決的原因.

5.描述服務對象系統的發展階段

6.描述并鑒定服務對象系統的資源情況.

(四)撰寫預估報告

1.撰寫預估報告應注意的事項

2.預估報告的結構

第一部分:資料和事實

第二部分:專業判斷

(1)對資料的理解

(2)對服務對象問題的評估

(3)對問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預估的主要方法

(一)社會歷史報告法(P.51)

(二)家庭結構圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會生態系統圖法(P.55-57)

(四)社會網絡分析法(P.58-59)

第三節 計劃

一,服務計劃的構成:"計劃"包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動.

1.目的和目標(長期,短期目標);2.關注的問題與對象;3.介入策略:多層次介入;4.協同工作的合作者;5.工作者與服務對象各自的角色;6.具體工作程序及工作時間表.

二,制定計劃的原則

(一)要有服務對象的參與;(二)要尊重服務對象的意愿;(三)盡可能詳細和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結與度量,以為評估打好基礎.

三,制定服務計劃的方法

(一)設定目的和目標(與服務對象一起)

1.制定社會工作介入的目的

2.設定工作目標

(1)確定服務對象的需要和問題;(2)向服務對象解釋設定目標的目的;(3)共同選擇適當的目標:篩選目標,定義目標;(4)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊;(5)確定目標并決定目標的先后次序.

(二)構建行動計劃

1.選擇介入系統

2.選擇行動內容:(1)危機介入;(2)資源整合;(3)經濟援助;(4)安置服務;(5)專業咨詢

簽訂服務協議.也稱為服務合同,工作契約

服務協議的內容

社會工作服務協議的特點與制定原則

四,服務協議的形式:書面協議,口頭協議

五,服務協議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協議的過程(P.72)

(二)簽訂服務協議的技巧(P.73)

第四節介入

"介入"也稱社會工作的實施,行動,執行和改變.

一,介入的特點:

(一)介入是有計劃,有目的的行動;(二)"干預"是介入的核心;(三)物質幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長期效果.

二,介入的分類

1.直接介入:個人,家庭和小群體;重點在于改變人際交往或互動方式.

2.間接介入:個人,家庭,小組和社區,更大的社會系統;社會工作者代表服務對象采取行動.

3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務對象自決;(二)個別化;(三)考慮服務對象的發展階段和特點;(四)與服務對象相互依賴;(五)瞄準服務目標;(六)考慮經濟效益

四,直接介入的行動及策略

(一)促使服務對象運用現有資源(內在,外部)

(二)進行危機介入技巧:P.80-81

(三)運用活動作為介入的策略

角色扮演,小組活動,布置任務,認知作業

(四)調解行動

(五)運用影響力

五,間接介入的行動及策略.是社會工作者代表服務對象采取行動.

(一)運用和發掘社區人力資源方法,技巧

(二)協調和聯結各種服務資源與系統

(三)制訂計劃創新資源

(四)改變環境

(五)改變組織或機構的政策,工作程序,工作方式

第五節評估

一,評估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會工作介入效果,服務對象進步情況及介入目標的實現程度;2.總結工作經驗,改善工作技巧,提升服務水平;3.驗證社會工作方法的有效性;4.進行社會工作研究.

二,評估的作用:

(一)監督介入工作進度;(二)發展本土社會工作知識和方法,促進專業成長;(三)鞏固改變成果;(四)社會問責.

三,評估的類型

(一)過程評估:關心的重點是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果.

(二)結果評估:是在工作過程的最終階段進行的評估,包括目標結果和理想結果兩個部分.

四,評估的方法與技巧

(一)基線測量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務完成情況的測量方法和技巧

(三)目標實現程度的測量方法與技巧

(四)介入影響的測量方法與技巧

第六節結案

一,結案的類型(P.96-97)

二,結案階段的主要任務

(一)總結工作

(二)鞏固已有改變.

方法:1.回顧工作過程;2.強化服務對象已有的改變;3.表達積極支持的態度.

(三)解除工作關系

(四)做好結案記錄

二,結案時服務對象的反應及處理方法

(一)服務對象的正面反應給予肯定,增強服務對象面對未來的信心.

(二)服務對象的負面反應--常見的:否認,倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁

(三)結案反應的處理方法

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（責任編輯：xy）