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11．社會工作實踐中的倫理困境及其處理的一般步驟
倫理困境 
保密問題  
社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則
在實踐中，這一原則有時并不容易把握。在不同環境、不同情境下，社會工作者面對的不同對象，處理的不同問題，可能會涉及的不同人際關系和權利關系，社會工作者在如何處理個人信息以及如何透露信息等環節上有時候會遇到難以決斷的局面，因此，需要作審慎的思考和判斷，從而避免出現任何倫理錯誤和失誤
 
人情與法制及規定的沖突問題  
中國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區分人情、法制與規定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境

價值介入與客觀性的矛盾  
社會工作是一個價值主導的專業和職業，有很強的價值關懷，社會工作者也主動地將一系列價值觀運用于助人的實踐中，從而影響服務對象，幫助他們解決問題，提升他們的能力，最終改善服務對象的社會功能。然而，社會工作也是一種科學實踐，需要通過有效的方法并結合可信的證據來實施服務計劃。因此，社會工作者還應強調方法與資料等的客觀性，盡量減少個人主觀上的判斷，并多傾聽服務對象的聲音與訴求，尊重服務對象的價值選擇。然而這里可能存在矛盾

社會工作者個人利益滿足與職業社會責任間的沖突  
社會工作者也是普通的公民，也會遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業上的要求與限制，社會工作者有時很難兼顧工作與個人的利益，這就要求專業人員盡可能減少二者帶來的沖突導致的不利影響和后果

自我決定問題  
社會工作實踐中強調社會工作者盡力鼓勵服務對象自我決定，目的是發揮服務對象的潛能，使服務對象在自助中成長和變化。然而，在一些特定情形下，社會工作者卻要面對特殊的服務對象，由于生理、心理和其他原因，他們可能沒有能力作決定，難以對自身的處境作出清晰的判斷，需要通過專業社會工作者來代替服務對象作決定。這里存在著倫理困境

倫理決定的一般步驟 
（1）認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務
（2）清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的情況
（3）正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風險
（4）深入了解支持或反對作出有關倫理決定的理由
（5）與同事和適當的專家進行咨詢
（6）作出倫理決定并記錄決定過程
（7）監督和評估倫理決定

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