一、考試說明

1.考試要求

(1)熟悉計算機系統以及各主要設備的性能，并理解其基本工作原理;

(2)掌握操作系統基礎知識以及常用操作系統的安裝、配置與維護;

(3)理解數據庫基本原理，熟悉常用數據庫管理系統的安裝、配置與維護;

(4)理解計算機網絡的基本原理，并熟悉相關設備的安裝、配置與維護;

(5)熟悉信息化和信息系統基礎知識

(6)了解信息系統開發的基礎過程與方法;

(7)掌握信息系統的管理與維護知識、工具與方法;

(8)掌握常用信息技術標準、信息安全以及有關法律、法規的基礎知識;

(9)正確閱讀和理解信息技術相關領域的英文資料。

2.通過本考試的合格人員能對信息系統的功能與性能、日常應用、相關資源、運營成本、安全等進行監控、管理與評估，并為用戶提供技術支持;能對信息系統運行過程中出現的問題采取必要的措施或對系統提出改進建議;能建立服務質量標準，并對服務的結果進行評估;能參與信息系統的開發，代表用戶和系統管理者對系統的分析設計提出評價意見，對運行測試和新舊系統的轉換進行規劃和實施;具有工程師的實際工作能力和業務水平，能指導信息系統運行管理員安全、高效地管理信息系統的運行。

3.本考試設置的科目包括：

(1)信息系統基礎知識，考試日期為150分鐘，筆試，選擇題;

(2)信息系統管理(應用技術)，考試日期為150分鐘，筆試，問答題。

二、考試范圍

考試科目1：信息系統基礎知識

1.計算機科學基礎

1.1 數制及轉換

· 二進制、十進制和十六進制等常用數制及其相互轉換

1.2 數據的表示

· 數的表示：原碼、補碼、發碼，整數和實數的機內表示方法，精度與溢出

· 非數值表示：字符和漢字的機內表示，聲音和圖像的機內表示

· 校驗方法和校驗編碼

1.3 算術運算和邏輯運算

· 計算機中二進制的運算方法

· 邏輯代數基本運算

1.4 數據結構與算法基本概念

2.計算機系統知識

2.1 計算機硬件知識

2.1.1 計算機系統組成和主要設備的基本工作原理

· CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理

· I/O接口的功能、類型和特性

· 常用I/O接口的功能、類型和特性

· CSIC/RISC、流水線操作、多處理機、并行處理基礎概念

2.1.2 存儲

· 高速緩存、主存類型

· 虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系

· RAID類型和特性

· 存儲介質特性及容量計算

2.2 計算機軟件知識

2.2.1 操作系統知識

· 操作系統的類型、特征和功能

· 中斷控制、進程、線程的基本概念

· 處理機管理(狀態轉換，同步與互斥、分時、搶占、死鎖)

· 存儲管理(主存保護、動態連接分配、分頁、虛存)

· 設備管理(I/O控制、假脫機)

· 文件管理(文件目錄、文件的結構和組織、存取方法、存取控制、恢復處理、共享和安全)

· 作業管理

· 漢字處理，人機界面

· 操作系統的配置

2.2.2 程序設計語言和語言處理程序基礎知識

· 匯編、編譯、解釋系統的基礎知識和基礎工作原理

· 程序設計語言的基本成分：數據、運算、控制和傳輸，過程調用的實現機制

· 各類程序設計語言的主要特點和適用情況

2.3 系統配置和方法

2.3.1 系統配置技術

· C/S系統、B/S系統、多層系統、分布式系統

· 系統配置方法(雙份、雙重、熱備份、容錯和群集)

· 處理模式(集中式、分布式、批處理、實時處理和Web計算)

· 事務管理(并發控制、獨占控制、故障恢復、回滾、前滾)

2.3.2 系統性能

· 性能指標和性能設計，性能計算、性能測試和性能評估

2.3.3 系統可靠性

· 可靠性指標與設計，可靠性計算與評估

2.4 計算機應用基礎知識

· 信息管理、數據處理、輔助設計、科學計算、人工智能、遠程通信服務等基礎知識

· 多媒體應用基礎知識

3.計算機網絡知識

3.1 協議和傳輸

· 網絡體系結構(網絡拓撲、OSI/RM、基本的網絡和通信協議)

· ICP/IP協議基礎

· 傳輸介質、傳輸技術、傳輸方法、傳輸控制

3.2 局域網和廣域網

· LAN拓撲，存取控制，LAN的組網，LAN間連接，LAN-WAN連接

· 互聯網基礎知識及其應用

· 網絡性能分析(傳輸速度、線路利用率、線路容量)和性能評估

· 網絡有關的法律、法規要點

· 網絡安全(加密解密、授權、防火墻、安全協議)

· 遠程傳輸服務

3.3 常用網絡設備和各類通信設備

3.4 網絡管理與網絡軟件基礎知識

· 網絡管理(運行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費管理)

· 網絡軟件(網絡操作系統，驅動程序。網絡管理系統、網絡管理工具)

4.數據庫基礎知識

4.1 數據庫系統基本概念

4.2 數據庫系統體系結構

· 集中式數據庫系統，Client/Server數據庫系統、分布式數據庫系統

4.3 關系數據庫標準語言(SQL)

· SQL的功能與特點

· 用SQL進行數據定義(表、視圖、索引、約束)

· 用SQL進行數據操作(數據檢索、數據插入/刪除/更新、觸發控制)

· 安全控制和授權

· 應用程序中的API、嵌入SQL

4.4 數據庫的管理與控制

· 數據庫管理系統的功能和特征

· 數據庫事務管理、數據庫備份與恢復技術、并發控制

5.信息系統開發和運行管理知識

5.1 信息化、信息系統與信息系統開發基本知識

· 信息化、信息系統、信息工程概念

· 信息系統結構與中間件數據

· 知識產權、信息系統、互聯網相關的法律、法規

· 信息系統開發各階段的目標和任務

· 信息系統開發工具、開發環境、開發方法概念

· 信息系統開發項目管理基本知識

5.2 系統分析設計基礎知識

· 系統分析的目的和任務

· 結構化分析設計方法和工具

· 系統規格說明書

· 系統總體結構設計、詳細設計

· 系統設計說明書

· 面向對象分析設計與統一建模語言(UML)

5.3 系統實施基礎知識

· 系統實施的主要任務

· 結構化程序設計、面向對象程序設計、可視化程序設計

· 程序設計語言的選擇，程序設計風格

· 系統測試的目的、類型和方法

· 測試設計和管理

· 系統轉換知識

5.4 系統運行管理知識

· 系統(計算機系統、數據庫系統、計算機網絡管理)運行管理

· 系統運行管理各類人員的職責

· 系統的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理

· 系統運行操作(系統控制操作、數據I/O管理、操作手冊)

· 資源管理(硬件資源管理、軟件資源管理、數據資源管理、網絡資源管理、相關設備和設施管理、文檔管理)

· 系統故障管理(處理步驟、監視、恢復過程、預防措施)

· 發布式系統管理

· 系統運行管理工具(自動化操作工具、監視工具、診斷工具)

· 系統運行管理的標準化

5.5 系統維護知識

· 系統維護的內容(軟件維護、硬件維護、數據維護)

· 系統維護的類型(完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、預防性維護)

· 系統維護方法(日常檢查、定期檢查、預防維護、事后維護、遠程維護)

· 按合同維護

· 系統維護工具的特點

· 系統的可維護性(可理解性、可測試性、可修改性)

· 系統維護的組織管理

5.6 系統評價基礎知識

· 系統的技術評價(目標評價、功能評價、性能評價、運行方式評價)

· 系統成本的構成

· 系統經濟效益的評價(性能效益、節省成本效益)及其評價方式

6.信息安全知識

· 信息安全基本概念

· 計算機病毒防治，計算機犯罪的防范，網絡入侵手段及其防范

· 容災

· 加密與解密機制，認證(數字簽名、身份認證)

· 信息系統的安全保護，安全管理措施

· 私有信息保護

· 可用性保障(備份與恢復、改用空間的線路和通信控制設備)

7.標準化知識

· 標準化的概念(標準化的意義，標準化的發展、標準化機構)

· 標準的層次(國際標準、國家標準、行業標準、企業標準)

· 代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發規范和文檔標準基礎知識

8.專業英語

· 正確閱讀并理解相關領域的英文資料

考試科目2：信息系統管理(應用技術)

1.系統管理計劃

1.1 確定系統管理要求

· 管級的系統管理要求(長期信息化戰略、系統管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源)

· 用戶作業級的系統管理要求(管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算)

1.2 明確向用戶提供的系統與服務、服務等級與責任范圍

1.3 明確成本計算與服務計量辦法

1.4 制訂系統運行規章制度

1.5 制訂長期與短期的系統管理計劃

· 面向用戶的系統管理計劃(服務時間、可用性、提供的信息量、響應速度、培訓、服務臺、分布式現場支持)

· 建立系統管理組織與系統運行管理體制

· 面向運行的系統管理計劃(運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理)

2.系統管理

2.1 系統運行

· 各類應用系統的運行管理

· 運行計劃的制訂與調整

· 運行操作過程的標準化

· 消耗品管理、數據輸入輸出管理、存檔與交付管理

· 系統運行管理報告

2.2 用戶管理

· 用戶注冊管理及其管理方法

· 用戶管理報告

2.3 操作管理

· 系統操作指南(系統運行體制、操作員工作范圍、操作規章制度、系統運行操作手冊)

· 作業管理(作業調度管理、作業處理情況檢查、作業處理結果檢查)

· 作業運行的分析改進

· 操作員組的管理(劃分工作職責、作業交付規則、提高操作質量)

2.4 計費管理

· 計費系統(成本核算與事后支付系統，應付費資源，計費系統的選擇)

· 計費數據的收集、收集計費數據的工具

· 計費單位與計算方法

· 事后付費與事前付費的差別以及各種措施

2.5 成本管理

· 系統運行成本(初始成本項與運行成本項)

· 系統運行費預算和決算

· 系統運行成本的管理(預算與決算差別分析，降低成本的方法)

· 用戶方成本

2.6 人員管理

· 職責系統

· 職工教育與培訓

· 外包管理

2.7 分布式站點的管理

· 分布式系統常見的問題

· 分布式系統的運行管理

2.8 采用運行管理系統

· 系統運行管理中的問題與措施

· 運行支持系統、遠程運行系統、自動運行系統、無人系統操作

· 分布式系統中運行管理系統的使用

2.9 系統管理標準

· 劃分系統管理標準的范圍，確定系統運行標準項目

· 運行操作過程標準、工作負載標準

· 對監視運行狀態的管理

· 系統更新管理

2.9.2 分布式系統操作過程的標準化

2.9.3 標準的修訂

3. 資源管理

3.1 硬件管理

· 識別待管理的硬件

· 硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護

3.2 軟件管理

· 識別待管理的程序與文檔

· 軟件開發階段的管理、軟件運行階段的管理、軟件更新

· 程序庫管理、軟件包發行管理、文檔管理

· 軟件資源的合法使用與保護

3.3 數據管理

· 數據生命周期和數據資源管理

· 數據管理(數據管理員、數據維護、數據庫管理系統、分布式數據庫管理)

· 企業級數據管理(數據標準化、數據字典、數據目錄、信息系統目錄)

· 數據庫審計支持

3.4 網絡資源管理

· 待管理項目的識別(通信線路、通信服務、網絡設備、網絡軟件)

· 網絡資源管理(登記管理的準備、資產管理、命名規則和標準)

· 配置管理(網絡設備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理)

· 網絡資源維護

· 網絡管理(網絡運行監視、網絡故障管理、網絡安全管理、網絡性能管理)

· 網絡審計支持

3.5 相關設施和設備的管理

· 電源設備管理、空調設備管理、樓宇管理、應急設備管理、分布式現場的設備管理

4. 故障管理

4.1 故障監視

· 設置待監視項目、監視的內容和方法

4.2 故障的調查

· 收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調查故障原因

4.3 恢復處理

· 恢復作業的準備、恢復處理的形式

· 主機故障的恢復、數據庫故障的恢復、網路故障的恢復、相關設備故障的恢復、作業非正常情況的恢復

· 故障處理及恢復涉及的有關人員

4.4 故障記錄與防再現措施

· 故障的記錄與報告、故障原因分析

· 評估與改進故障處理過程、審查類似設備與軟件、處理故障工作流程的標準化

4.5 分布式系統的故障管理

· 分布式系統的故障問題、故障監視、故障分析、故障恢復

· 分布式系統中防止故障再現

5.安全管理

5.1 安全管理措施

5.1.1 安全管理措施的制訂

· 安全策略、應急計劃、安全管理體系

· 安全管理的項目(威脅的識別、待保護項目)

· 風險管理(風險分析、風險評估、保險)

5.1.2 物理安全措施的執行(設備與相關措施的安全管理、防災管理)

5.1.3 技術安全措施的執行(系統安全措施、數據安全性措施)

5.1.4 安全管理制度的執行

· 運行管理(信息中心出入管理、終端管理、信息管理)

· 防犯罪管理(篡改數據/程序、黑客、竊聽、非法數據泄露)

5.1.5 信息系統安全有關的標準與法律法規

5.2 安全管理的實施

· 運行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查清單

· 分析研究登陸數據、安全性審計支持

· 分布式系統現場的安全性

· 安全性強度測試

6. 性能管理

6.1 信息系統的性能評價

6.1.1 性能評價標準與方法

· 性能評價項目與目的

· 評價標準

· 性能監視與評價方法

6.1.2 性能分析與評價

· 性能評價的時機，獲取性能評價數據

· 性能下降原因分析，改進性能的建議

6.2 系統性能管理

6.2.1 系統性能評估

· 系統性能評估項目(電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度)

· 當前系統負載、預計系統負載

6.2.2 系統性能改進

· 性能擴充的模擬(模擬工具、極限性能計算、增加選件)

· 改進系統的建議

· 系統用戶培訓

6.3 分布式系統的性能管理

· 分布式系統性能及其評價標準

· 分布式系統性能管理的因素(服務器與客戶端的平衡考慮)

7.系統維護

7.1 制訂系統維護計劃

· 系統維護的需求(設置系統維護項目以及相應的維護級別)

· 系統維護計劃(維護預算、維護需求、維護管理體制、維護承諾、維護人員職責、維護時間間隔、設備更換)

· 系統維護的實施形式(每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護)

7.2 系統維護的實施

7.2.1 維護工作流程

7.2.2 軟件維護

· 各類軟件(公司開發的軟件，合同開發的軟件，市場購買的軟件)的維護

· 軟件維護的合同，系統集成與維護的合同

7.2.3 硬件維護(硬件維護的合同，硬件備件及其保存)

8. 系統轉換

8.1 制訂系統轉換規劃

8.2 設計新系統運行體制

8.3 系統轉換的試驗

· 分析系統轉換的影響、選擇可用的系統、選擇驗證項目、設備評價準備、轉換系統的準備

· 轉換試驗

· 轉換試驗結果的評價及轉換工作量評估

8.4 系統運行的試驗

· 臨時(并行)運行的試驗與評價、正常運行的試驗與評價

8.5 執行系統轉換

8.5.1 制訂系統轉換實施計劃

· 確定轉換項目(軟件、數據庫、文件、網絡、服務器、磁盤設備)

· 起草作業運行的臨時規則

· 確定轉換方法(立即轉換、逐步轉換、平臺切換)

· 確定轉換工作步驟和轉換工具

· 撰寫轉換工作實施計劃和系統轉換人員計劃

8.5.2 系統轉換的實施

8.5.3 系統轉換的評估

9. 開發環境管理

· 開發環境的配置、開發環境的管理、分布式系統中開發環境的管理

10.與運行管理有關的系統評價

10.1 評價項目

· 評價的目的

· 評價的時機(系統規劃時、系統設計時、系統轉換時、系統運行時)

· 設置評價項目(硬件、軟件、網絡、數據庫、運行)

10.2 各個評價項目的評價標準

· 性能(事務處理響應時間、作業周轉時間、吞吐量、故障恢復時間、控制臺響應時間)

· 系統運行質量(功能評價、穩定性評價、可用性評價、可維護性評價)

· 系統運行的經濟效益(運行成本，系統質量與經濟效益的平衡)

10.3 系統改進建議

· 修改或重建系統的建議，改進系統開發方案的建議

10.4 分布式系統的評價

11. 對系統用戶的支持

· 對用戶提供的支持(支持的范圍、向用戶提供的服務、服務結果的記錄、對用戶的培訓、服務臺)

· 處理用戶的新需求(標識用戶的新需求，對系統改進需求進行管理)

· 對潛在用戶的咨詢服務

三、題型舉例

(一)選擇題

在數據處理部門中，防止數據被篡改的較好措施是(1)。

A.系統管理、程序設計、操作崗位應合并

B.系統管理、程序設計、操作崗位應分開

C.所有的數據操作都由軟件包實現

D.所有的數據操作都應得到負責人的批準

(二) 問答題

某企業建立了管理信息系統，系統管理工程師起草了對系統用戶進行技術支持的方案。請問該方案應包括哪些方面的技術支持?

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（責任編輯：lqh）

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