本文主要介紹2012年物流師考試物流員的復習資料,希望本文能夠幫助您更好的全面了解2012年物流師考試的相關重點!!
第八章
1。現代物流管理特征:
(1)現代物流管理以實現顧客滿意為第一目標
(2)現代管理著種的是整個流通渠道的商品運動
(3)現代物流管理以企業整體最優為目的
(4)現代物流管理重視效率但更重視效果
(5)現代物流是一種以信息為中心滿足市場實際需要的商品供應體系
(6)現代物流是對商品運動的一元化管理
2.物流策劃的基本模式:
(1)最小總成本策略
(2)最高顧客服務策略
(3)最大利潤策略
(4)最大競爭優勢策略
3。物流策略規劃運作:
(1)配送策略規劃
(2)供給策略規劃
(3)跨國公司的物流策劃
(4)減少物流時間的策略規劃
(5)提高資產生產力的物流策略規劃
4。物流營銷:就是以物流服務建立、維持、強化物流活動中的客戶關系,并使之商品化,識別不同的物流服務市場,設計營銷方案,用顧客的滿意和忠誠為中心來優化物流的作業和管理
5。市場調研及計劃的制定:
(1)計劃編制原理
(2)市場調研
(3)選擇調研公司
(4)調研計劃報告書的基本內容
(5)營銷計劃基本內容
6。物流服務營銷目標:
(1)顧客滿意度
(2)讓顧客定義“滿意”
(3)如何提高顧客滿意度
(4)實施顧客滿意的服務策略
7。物流營銷過程:
(1)理解組織的真實使命
(2)為物流管理制定市場營銷導向的目標
(3)共同數據庫管理
(4)執行市場營銷策略
(5)識別目標市場
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