6西格瑪質量管理方法

(一)6西格瑪質量管理核心思想

6西格瑪質量管理就是以6σ值為目標，在增強顧客滿意度，是經營資源的消費控制到最小限度下，使用統計手段，改善日常的作業流程，提升企業經營效益的有效管理方法。

(二)6西格瑪質量管理主要階段的內容及工作意義。

6西格瑪質量管理分為5個階段：D定義-M測量-A分析-I改善-C控制，每個階段工作的任務各不相同，如定義階段主要是要找到問題的所在，確定改善的目標，在確定改善目標時，要注意改善目標在公司改善的控制范圍內，即改善的是主觀原因，而非客觀原因;測量階段關鍵點是將客戶反映的問題進行量化;分析階段則是主要將客戶反映的問題進行分解找出造成這些問題的主觀原因，并將這些原因進行量化排序，找出主要原因和次主要原因。6西格瑪質量管理的分析方法是流程分析和數據分析方法的綜合，通過收集的數據對每一個環節進行逐一診斷，直至找出問題環節;改善階段則是設定改善目標值并根據分析結果組織相關人員實施改善方案;控制階段則是對改善方案進行監控，確保6西格瑪質量管理的成果具有可持續性。

(三)五個階段的主要工作

(四)分析工具圖例

在6西格瑪分析工具中，有些是數據分析工具，如直方圖，趨勢圖等，這些可通過excel操作來實現，關鍵點是保證分析數據的準確性。有些是原因分析，如因果矩陣圖，魚刺圖等，這些可通過MS-Office系列工具來實現關鍵點是對流程的把握要準確，對原因分析要全面。

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