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連接成功后應用受影響

現(xiàn)象：掉線

1.用戶端硬件或設備

1)檢查室內線路：檢查線路連接是否正常，線路和通訊質量良好沒有被干擾，沒有連接其它會造成線路干擾的設備，例如小總機，分線盒(如果一定要用分線盒，最好選用質量好的)等，沒有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起;電話最好用標準電話線，能用符合國際標準的三類、五類或超五類雙絞線更好，接ADSL的線用ADSL MODEM附帶的網(wǎng)線;入戶后就分開線走，一線走電話、一線走電腦。

2)檢查MODEM狀態(tài)是否正常：重啟MODEM。MODEM長時間運轉不關機，導致MODEM過熱，或放置在干擾源較強的地方(如音箱上，手機或手機充電器旁等，手機一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網(wǎng)絡，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流)影響其正常工作;

3)檢查網(wǎng)卡是否正常，包括網(wǎng)卡故障或ISA網(wǎng)卡的一些問題 ：ISA網(wǎng)卡最好換成PCI的，選擇質量好的網(wǎng)卡安裝。檢查是否存在雙網(wǎng)卡沖突情況：拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的那塊網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試，如果恢復正常，檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。

4)檢查用戶端網(wǎng)絡問題：用戶如多臺機上網(wǎng)請查網(wǎng)絡是否有故障，斷開網(wǎng)絡，使用單機上網(wǎng)判斷是否網(wǎng)絡故障

2. 用戶終端軟件問題檢查

1)檢查電腦有無中病毒或其他WINDOWS問題，可以通過殺毒、打補丁解決。windows的補丁可以在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到。

2)檢查撥號軟件是否正常：可以卸載掉撥號軟件，重新建立一個連接，來檢查是否能夠上網(wǎng)。務必注意不要同時裝多個PPPOE軟件，以免造成沖突。

3)檢查系統(tǒng)軟件設置：?DNS服務器地址是否正確。對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，綁定ADSL網(wǎng)卡的IP地址和DNS選項是不需要設定的，自動分配即可。如果要設DNS則應設置正確，綁定ADSL網(wǎng)卡的TCP/IP網(wǎng)關一般不需要設置。

4)檢查TCP/IP設置：如從沒有更改過設置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以通過刪除TCP/IP協(xié)議后重新添加TCP/IP進行檢查 。

5)檢查軟件：卸載有可能引起斷流的軟件，某些軟件例如QQ2000等，偶然會造成上網(wǎng)斷流，具體什么條件下會引發(fā)，尚要進一步的測試，但是當發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關閉該軟件就一切正常時，卸載該軟件試試。

6)檢查防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡加速軟件等設置：如果安裝了防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，不要運行這類軟件，再上網(wǎng)測試看看速度是否恢復正常 。

7) 如是USB接口，存在占用內存資源過多導致斷線，建議不要同時運行多個占用資源大的軟件;

現(xiàn)象：網(wǎng)頁打不開

可能造成的原因：(1)瀏覽器原因;(2)DNS設置問題;(3)其他軟件影響;(4)網(wǎng)頁能開聊天軟件等登陸不了;(6)用戶網(wǎng)卡硬件問題或驅動程序安裝不正確(5)部分網(wǎng)站問題

相應的處理方法：(1)重新覆蓋或換更高版本的IE測試，或用其他瀏覽器，重新啟動電腦;(2)DNS設置為61.147.37.1和61.177.7.1;(3)把雅虎助手、金山網(wǎng)鏢或防火墻等軟件關掉測試，防火墻等級設置過高也會造成個別網(wǎng)頁無法打開;(4)重裝聊天軟件測試;

可在在“開始”——“運行”中輸入ping 61.147.37.1 –t看一下運行結果，

情況(1)Reply form 61.147.37.1 :bytes=** time=**ms ttl=*** (*代表數(shù)值)

此種情況下網(wǎng)絡通暢，請按上述情況逐一檢查是否為軟件或系統(tǒng)問題

情況(2)Destination host unreachable

此種情況下為網(wǎng)卡問題，請檢查網(wǎng)卡是否工作正常或重新安裝網(wǎng)卡驅動。

情況(3)Request time out

此種情況下請撥打10000-1-2報修

現(xiàn)象：網(wǎng)速慢

通常有以下原因導致：

(1)在服務器或網(wǎng)絡忙時，或點播的影片有很多人在看，則出現(xiàn)緩沖的可能會增加，一般情況下可以在主力和分流之間切換，或者避開高峰時期。

(2)檢查機器是否滿足播放電影的最低配置：CPU為PII800或同主頻以上，內存至少為128M，操作系統(tǒng)為Win98及以上。更低配置的機器播放時畫面會停頓或CPU滿載，尤其是高分辨率的影片。

(3)檢查機器是否遭受病毒感染(大部分情況可能中尼姆達等經(jīng)Email,網(wǎng)頁傳播的病毒)，病毒會消耗系統(tǒng)資源，使機器響應變慢。建議安裝防病毒軟件。

(4)針對某些網(wǎng)絡防火墻規(guī)則配置過于嚴厲或者不當，有可能導致點播時不流暢，請在播放時關閉網(wǎng)絡防火墻。

(5)如果機器超過半年以上沒有做碎片整理，請整理硬盤碎片，保持系統(tǒng)盤(C:盤)有足夠空間。

(6)請檢查網(wǎng)絡連接速率情況。如果速率低于1M，將可能導致播放頻繁緩沖。

(7)若播放圖像不連續(xù)請下載并安裝微軟 DIRECTX 9.0。

若只有聲音沒有圖象請下載并安裝Divx。

若只有圖象沒有聲音請檢查音箱是否打開，是否按了靜音。

(8)播放時關閉其他所有窗口。

(9)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導用戶點擊“開始→所有程序→附件→娛樂→Windows Media Player→打開→工具欄→選項→性能→連接速度→最快LAN→確定即可。

(10)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導用戶在電影播放時，單擊右鍵，選擇“選項”中的“性能”，將默認的緩沖時間5秒設為30-80秒，一般就不會出現(xiàn)停頓、緩沖現(xiàn)?

UDP及多端模式也管用。

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