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2011年全國質量專業綜合知識考試大綱(中級)

第一章　質量管理概論

一.質量的基本知識

1.掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)

2.熟悉質量特性的內涵;

3.熟悉質量概念的發展;

二.質量管理的基本知識

1.掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制)

2.熟悉管理層次和技能;

3.掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)

4.熟悉服務質量管理的含義[增加]

5.熟悉質量管理的發展;

6.熟悉質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)

三.方針目標管理

(一)方針目標管理的基本知識

1.掌握方針目標管理的概念;

2.熟悉方針目標管理的原理;

3.熟悉方針目標管理的作用;

(二)方針目標管理的實施

1.掌握方針目標制定的依據和程序;

2.熟悉制定方針目標的要求;

3.熟悉方針目標展開的要求

4.熟悉方針目標展開的程序;

5.掌握方針目標管理評價的主要內容;

6.熟悉方針目標管理考核的對象和內容;

7.了解方針目標管理診斷的概念

四.質量經濟性分析

(一)質量的經濟性

1.了解質量與經濟性的關系;

2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題;

3.熟悉質量經濟性管理;

(二)質量成本

1.熟悉質量成本的概念;

2.掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式;

3.熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式

4.熟悉質量成本模式;

5.了解質量成本管理;

6.熟悉質量成本指標分析方法

(三)質量成本構成

1.掌握預防成本的構成;

2.掌握鑒定成本的構成;

3.掌握內部故障(損失)成本的構成

4.掌握外部故障(損失)成本的構成

(四)劣質成本

1.熟悉劣質成本的概念及組成;

2.諒解劣質成本分析的步驟;

五.質量信息管理

1.掌握質量信息和信息流的概念;

2.了解質量信息系統的構成;

3.熟悉質量信息管理的要求;

六.質量教育培訓

1.掌握質量教育培訓的內容;

2.熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的;

3.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動;

4.了解培訓需求識別和方法;

5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件;

6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素;

7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動;

8.掌握評價培訓效果的方式;

七.質量與標準化

(一)我國標準的體制

1.掌握國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的概念;

2.掌握我國強制標準的概念和法律地位;

3.了解強制性標準的范圍;

4.熟悉強制性標準的形式;

5.熟悉推薦制性標準的概念;

6.了解推薦制性標準的作用;

(二)標準的制定

1.掌握制定標準的基本原則;

2.熟悉制定標準的對象;

3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審;

(三)標準化的常用形式

1.熟悉簡化、統一化、通用化、系列化的概念;

(四)企業標準化

1.熟悉企業標準化的基本任務;

2.熟悉企業標準體系的構成

3.了解企業標準的貫徹與監督;

(五)采用國際標準和國外先進標準

1.掌握國際標準和國外先進標準的概念;

2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法;

3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法;

(六)世界貿易組織與貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議;

1.了解WTO/TBT協議的主要內容;

2.熟悉WTO/TBT協議的基本原則;

八.卓越績效評價準則

1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍;

2.熟悉卓越績效評價準則的主要結構;

3.熟悉卓越績效評價準則的內容概要;

4.了解卓越績效評價準則的評價方法;

九.產品質量法與職業道德規范

(一)產品質量法的法律規定;

1.熟悉產品質量法的立法原則;

2.掌握產品質量法的適用范圍;

3.熟悉產品質量責任的概念;

4.掌握判斷產品質量責任的依據、熟悉產品質量擔保責任制度;

5.掌握《產品質量法》中對企業質量管理的要求;

6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務;

7.熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為

8.熟悉《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施;

(二)職業道德與專業能力要求

1.熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求;

2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求;

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