三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

(一)

某流程性產品生產企業按GB/T 19001—2008標準建立的質量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產品和服務質量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。

71.為了減少浪費，增加經濟效益，公司可采取的辦法有( )。

A.減少檢驗分析環節，降低檢驗成本

B.改進設備性能，提高生產效率

C.加強過程控制，降低質量損失

D.調整產品結構，開發高附加值產品

72.在生產過程中可應用( )等管理工具監視過程穩定性，以便及時發現問題，采取措施，避免造成批量損失。

A.因果圖

B.控制圖

C.流程圖

O.排列圖

73.為了不斷增強顧客滿意，降低市場開發的成本，公司設計了顧客滿意調查問卷。調查問卷的指標應符合( )要求。

A.對顧客而言是重要的

B.是企業能夠控制的

C.是具體可測量的

D.是企業愿意改進的

74.根據顧客和市場需求，不斷開發有魅力的新產品，可擴大市場份額，增加收益。企業自主開發的產品標準應按隸屬關系報( )備案。

A.當地標準化行政主管部門

B.有關主管部門

C.標準化協會

D.標準化研究院

75.企業要配合國家對產品質量的監督檢查，監督檢查的樣品應在( )抽取。

A.企業生產過程中的產品中

B.市場上

C.企業成品倉庫中

D.顧客原材料倉庫中

(二)

某公司是汽車行業的一個主要的微處理器供應商。公司發布的新產品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發現該產品上市延誤的主要原因是所需要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調查發現：

(1)只有3個設備供應商供應公司所需的所有關鍵設備。

(2)當公司工程師開發一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術通過供應商泄露到競爭者手中。

(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術和商務談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關系提供獨特價值。

(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。

76.根據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于( )。

A.縱向一體化關系

B.傳統的競爭關系

C.互利共贏的關系

D.合作伙伴關系

77.針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產品設計開發通常有幾種做法，包括( )。

A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見

B.讓供應商直接提供產品設計方案

C.對供應商進行培訓，明確設計開發產品的質量目標，達成產品質量控制、檢驗和放行的標準

D.預定采購產品的價格，控制新產品成本

78.根據(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結果。

A.壓低采購價格

B.提高交易成本

C.延誤產品交付

D.提高合作質量

79.為縮短新產品上市周期，該公司可以采取( )等措施。

A.邀請供應商一同參與產品開發

B.與供應商分享技術

C.增加供應商數量

D.提高采購設備的價格

(三)

某公司是一個生產電器開關的企業，公司建立了以顧客為中心的企業運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產品工作狀態不穩定，影響了正常生產，并把A產品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產品，發現該產品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產品在高壓狀態發生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性實驗均表明B產品在高壓狀態能達到企業標準要求。

80.對于A產品的投訴，公司客服代表應該( )。

A.給顧客換一個好的產品

B.向公司部門主管申請退款

C.通知顧客該產品只限于換貨

D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案

81.對于B產品的投訴，公司應該首先進行的工作是( )。

A.訪問顧客乙來調查顧客高壓生產過程是如何導致故障發生的

B.為所有破壞性實驗建立 和R控制圖，并將觀測到的結果報告顧客乙，說明產品質量是好的

C.對所有出廠的產品應用非破壞性的方法進行檢測并批準

D.對高壓產品的規格做更嚴格的規定

82.在上述顧客投訴事件發生后，公司立即開始A和B產品的質量改進活動。首先需要識別A和B產品的所有顧客，最好的方法是( )。

A.咨詢A和B產品的銷售人員

B.向購買A、B產品的顧客甲和顧客乙了解

C.在市場上進行不具名調查

D.跟蹤A、B產品以識別會受到產品的影響的人

83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質量水平的方法是( )。

A.分析現場失效報告

B.評審零缺陷生產的能力

C.監控顧客投訴的信息

D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究

相關文章：

2004~2012年質量工程師考試真題及答案匯總

更多關注：模擬試題   質量工程師考試輔導   質量工程師歷年真題   質量工程師真題演練重要性

（責任編輯：中大編輯）

共8頁,當前第6頁  第一頁  前一頁  下一頁