為了幫助考生更好的復習備考2014年執業藥師資格考試，小編特為考生搜集整理了2014年執業藥師考試藥學綜合知識與技能輔導精選，希望能夠對您參加2014年執業藥師資格考試有所幫助，祝您考試成功！

藥學服務

1、 藥學服務宗旨：

現代醫學服務模式和健康理念，體現“以人為本”的宗旨

2、 藥學服務的最基本要素是：

“與藥物有關”的“服務”

3、 溝通技巧包括：

認真聆聽、注意語言的表達、注意非語言的運用、注意掌握時間、注意特殊人群

4、 投訴的類型：

服務態度和質量、藥品數量、藥品質量、退藥、用藥后發生嚴重不良反應、價格異議

5、 在處理投訴中，有利于問題解決的是

尊重和微笑

6、 現代藥學服務的具體工作：

處方審核、處方調劑、參與臨床藥物治療、治療藥物監測、藥物利用研究和評價、處方點評、藥品不良反應監測和報告、藥學信息服務、參與健康教育

7、 用藥咨詢分類依據：

根據藥物咨詢對象不同來劃分

8、 用藥咨詢分類：

患者、醫師、護士、公共用藥咨詢

9、 咨詢方式：

主動式、被動式

10、醫生用藥咨詢包括：

新藥信息、合理用藥信息、血藥濃度監測、藥品不良反應、禁忌證、藥物相互作用

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（責任編輯：中大編輯）

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