一、單項(xiàng)選擇題

1.

【答案】C

【解析】組織結(jié)構(gòu)基本構(gòu)成要素是分工和整合。整合是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)人員與職能的手段。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。甲企業(yè)從各部門(mén)抽取人員組成新的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)人員與職能的體現(xiàn)，所以選項(xiàng)C正確。

2.

【答案】D

【解析】職能制組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)屬于橫向分工結(jié)構(gòu)，選項(xiàng)A、B錯(cuò)誤。縱向分工組織結(jié)構(gòu)有高長(zhǎng)型組織結(jié)構(gòu)和扁平型組織結(jié)構(gòu)。扁平型組織結(jié)構(gòu)是指具有一定規(guī)模的企業(yè)的內(nèi)部管理層次較少。這種結(jié)構(gòu)可以及時(shí)地反映市場(chǎng)的變化，并做出相應(yīng)的反應(yīng)，但容易造成管理的失控。所以，選項(xiàng)D正確。

3.

【答案】D

【解析】項(xiàng)目小組的員工既受到原職能部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，又受到新的項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，由縱向和橫向兩個(gè)系統(tǒng)組成，屬于矩陣制組織結(jié)構(gòu)。

4.

【答案】B

【解析】與多國(guó)本土化戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是全球區(qū)域分部結(jié)構(gòu);與國(guó)際戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是國(guó)際部結(jié)構(gòu);與跨國(guó)戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是跨國(guó)結(jié)構(gòu);與全球化戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)。

5.

【答案】C

【解析】印刷廠印刷書(shū)籍，只要按照印刷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)即可，而如何印刷，印刷手段，在什么地方印刷等均不受限制，該協(xié)調(diào)機(jī)制為工作成果標(biāo)準(zhǔn)化。

6.

【答案】B

【解析】開(kāi)拓型組織在工程技術(shù)問(wèn)題上，不是局限在現(xiàn)有的技術(shù)能力上，它根據(jù)現(xiàn)在和將來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確定技術(shù)能力。因此，開(kāi)拓型組織的全部工程技術(shù)問(wèn)題就是如何避免長(zhǎng)期陷于單一的技術(shù)過(guò)程，常常通過(guò)開(kāi)發(fā)機(jī)械化程度很低和例外性的多種技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)來(lái)解決這一問(wèn)題。在行政管理方面，開(kāi)拓型組織奉行的基本原則是靈活性，即在大量分散的單位和目標(biāo)之間調(diào)度和協(xié)調(diào)資源，不采取集中的計(jì)劃和控制全部生產(chǎn)的方式。所以選項(xiàng)B正確。

7.

【答案】B

【解析】

發(fā)展階段企業(yè)特征結(jié)構(gòu)類(lèi)型

1簡(jiǎn)單的小型企業(yè)。只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，或生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品系列，面對(duì)一個(gè)獨(dú)特的小型市場(chǎng)從簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)到職能結(jié)構(gòu)

2在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提供單一的或密切相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)系列從職能結(jié)構(gòu)到事業(yè)部結(jié)構(gòu)

3在多樣化的市場(chǎng)上擴(kuò)展相關(guān)的產(chǎn)品系列從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到矩陣結(jié)構(gòu)

4在大型的多元化產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，提供不相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)

8.

【答案】B

【解析】角色導(dǎo)向型文化一般是圍繞著限定的工作規(guī)章和程序建立起來(lái)的，理性和邏輯是這一文化的中心，分歧由規(guī)章和制度來(lái)解決，穩(wěn)定和體面幾乎被看成與能力同等重要。但是，這類(lèi)企業(yè)的權(quán)力仍在上層，這類(lèi)結(jié)構(gòu)十分強(qiáng)調(diào)等級(jí)和地位，權(quán)利和特權(quán)是限定的，大家必須遵守。

9.

【答案】A

【解析】以企業(yè)使命為基礎(chǔ)：企業(yè)實(shí)施一個(gè)新的戰(zhàn)略時(shí)，重要的組織要素會(huì)發(fā)生很大變化。這些變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。這種企業(yè)多是那些以往效益好的企業(yè)，可以根據(jù)自己的實(shí)力，尋求可以利用的重大機(jī)會(huì)，或者試圖改變自已的主要產(chǎn)品和市場(chǎng),以適應(yīng)新的要求。這種企業(yè)由于有企業(yè)固有文化的大力支持，實(shí)行新戰(zhàn)略沒(méi)有大的困難，一般處于非常有前途的地位。

10.

【答案】B

【解析】在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，偶然會(huì)因?yàn)橐恍┮庀氩坏降囊蛩貙?dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。該企業(yè)戰(zhàn)略失效是因?yàn)榕既灰蛩亍鹑谖C(jī)，所以屬于偶然失效。

11.

【答案】D

【解析】債權(quán)人是企業(yè)的外部利益相關(guān)者，企業(yè)的債權(quán)人期望企業(yè)有較高的償付貸款和利息的能力，屬于企業(yè)外部利益相關(guān)者的利益期望，企業(yè)的投資者、經(jīng)理、員工都屬于企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者，所以選項(xiàng)D正確。

12.

【答案】D

【解析】選項(xiàng)ABC用于研究投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡，D用于研究企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡。

13.

【答案】C

【解析】規(guī)避模式是不堅(jiān)定行為和不合作行為的組合。以時(shí)機(jī)選擇的早晚來(lái)區(qū)分，這種模式可分為兩種情況：一種是當(dāng)預(yù)期將要發(fā)生矛盾與沖突時(shí)，通過(guò)調(diào)整來(lái)躲避沖突;另一種情況是當(dāng)矛盾與沖突實(shí)際發(fā)生時(shí)主動(dòng)或被動(dòng)撤出。該題體現(xiàn)的是當(dāng)預(yù)期將要發(fā)生矛盾與沖突時(shí)，通過(guò)調(diào)整來(lái)躲避沖突。

14.

【答案】D

【解析】專(zhuān)家權(quán)來(lái)源于對(duì)其他人或作為整體組織而言有價(jià)值的特殊知識(shí)的占有，它也可以被認(rèn)為是在特定情景中對(duì)專(zhuān)家的理所當(dāng)然的遵從。中醫(yī)藥大學(xué)教授具有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥養(yǎng)生知識(shí)，屬于醫(yī)藥專(zhuān)家，藥店茯苓熱賣(mài)體現(xiàn)了群眾對(duì)專(zhuān)家理所當(dāng)然的遵從。所以該現(xiàn)象體現(xiàn)了中醫(yī)藥大學(xué)教授的專(zhuān)家權(quán)，選項(xiàng)D正確。

15.

【答案】C

【解析】在傳統(tǒng)管理決策模式中，企業(yè)管理者大多會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)及判斷能力，對(duì)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的措施做出判斷。所以A選項(xiàng)錯(cuò)誤。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)的管理決策活動(dòng)從原本的管理層獨(dú)立決策模式轉(zhuǎn)化成全員決策模式。所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。大數(shù)據(jù)的價(jià)值性是指大數(shù)據(jù)價(jià)值巨大，但價(jià)值密度低。所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。C選項(xiàng)表述正確。

二、多項(xiàng)選擇題

1.

【答案】ABC

【解析】集權(quán)型決策的優(yōu)點(diǎn)：(1)易于協(xié)調(diào)各職能間的決策;(2)易于對(duì)上下溝通的形式進(jìn)行規(guī)范(比如利用管理賬戶(hù));(3)能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致;(4)危急情況下能夠做出快速?zèng)Q策;(5)有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);(6)這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)(比如專(zhuān)業(yè)的非營(yíng)利企業(yè))實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗械臎Q策都能得以協(xié)調(diào)。集權(quán)型決策的缺點(diǎn)：(1)高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門(mén)的不同要求;(2)由于決策時(shí)需要通過(guò)集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(3)對(duì)級(jí)別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。選項(xiàng)D是分權(quán)型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

2.

【答案】ABC

【解析】本題考察的是M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)便于企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng);(2)由于每一個(gè)事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)略管理者，因此首席執(zhí)行官所在的總部員工的工作量會(huì)有所減輕;(3)職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)事業(yè)部，并在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行再次分派;(4)能夠通過(guò)諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較。由于M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的組織層次較多，所以主管之間聯(lián)系沒(méi)有更加直接，而產(chǎn)品主管與區(qū)域主管是矩陣制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，所以選項(xiàng)D不是該公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

3.

【答案】ABCD

【解析】在討論組織的層次時(shí)，不可避免地要討論在不同的縱向分工結(jié)構(gòu)中會(huì)遇到的管理問(wèn)題，包括：(1)集權(quán)與分權(quán);(2)中層管理人員人數(shù);(3)信息傳遞;(4)協(xié)調(diào)與激勵(lì)。

4.

【答案】ABCD

【解析】橫向分工結(jié)構(gòu)的基本協(xié)調(diào)機(jī)制有：(1)相互適應(yīng)，自行調(diào)整;(2)直接指揮，直接控制;(3)工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化;(4)工作成果標(biāo)準(zhǔn)化;(5)技藝(知識(shí))標(biāo)準(zhǔn)化;(6)共同價(jià)值觀。

5.

【答案】AC

【解析】在探索戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系方面，艾爾弗雷德?錢(qián)德勒在其經(jīng)典著作《戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)》中，首次提出組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略的理論。所以A選項(xiàng)正確。戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性，指企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化。所以C選項(xiàng)正確。

6.

【答案】ABCD

【解析】企業(yè)文化可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑有：(1)文化簡(jiǎn)化了信息處理;(2)文化補(bǔ)充了正式控制;(3)文化促進(jìn)合作并減少討價(jià)還價(jià)成本。

7.

【答案】ACD

【解析】選項(xiàng)B是預(yù)算控制的特點(diǎn)，戰(zhàn)略控制是利用定性和定量相結(jié)合的方法。

8.

【答案】ABC

【解析】零基預(yù)算的缺點(diǎn)有：(1)它是一個(gè)復(fù)雜的、耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程;(2)它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長(zhǎng)期目標(biāo);(3)管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能。而選項(xiàng)D是增量預(yù)算的缺點(diǎn)。

9.

【答案】AB

【解析】客戶(hù)角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額或市場(chǎng)份額以及客戶(hù)保留率、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、客戶(hù)滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱(chēng)為滯后指標(biāo)。卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶(hù)滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶(hù)關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱(chēng)為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)，領(lǐng)先指標(biāo)的設(shè)定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位。選項(xiàng)A、B正確。

10.

【答案】BCD

【解析】專(zhuān)題報(bào)告可以由企業(yè)內(nèi)部自己完成;也可以用課題、項(xiàng)目的形式委托大學(xué)、科研院所或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員完成。所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。

11.

【答案】ABCD

【解析】權(quán)力不同于職權(quán)，它們主要有以下四點(diǎn)區(qū)別：第一，權(quán)力的影響力在各個(gè)方面;而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力;而職權(quán)一般能夠被下屬接受。第三，權(quán)力來(lái)自各個(gè)方面;而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。第四，權(quán)力很難識(shí)別和標(biāo)榜;而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。所以選項(xiàng)A、B、C、D正確。

12.

【答案】ABCD

【解析】企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來(lái)源有：①對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力;②在管理層次中的地位;③個(gè)人的素質(zhì)和影響;④參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程;⑤利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。

13.

【答案】ACD

【解析】在組織階層化方面，信息技術(shù)對(duì)組織的影響是減少層次，擴(kuò)大控制幅度。所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。選項(xiàng)ACD均正確。

14.

【答案】AC

【解析】?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，在專(zhuān)業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，把處于“價(jià)值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起，建立一個(gè)以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。選項(xiàng)B說(shuō)法錯(cuò)誤。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價(jià)值網(wǎng)理念基礎(chǔ)上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模型的一種新的商業(yè)模型。所以選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。

15.

【答案】ABC

【解析】提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保企業(yè)與客戶(hù)信息安全可以從以下方面進(jìn)行管理：①客戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)管理;②企業(yè)數(shù)據(jù)管理;③建立應(yīng)急管理系統(tǒng)。故選項(xiàng)ABC正確，選項(xiàng)D是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面之一。

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