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  第二節 績效考核

【考點一】績效考核的概念與意義【了解】

（一）績效考核的概念

績效也稱業績、成效等，反映的是人們從事某一活動所產生的成就和效果。績效考核是對員工的工作行為與工作結果進行全面地、系統地、科學地考察、分析，并作出評價的過程。

（二）績效考核的意義

績效考核管理是牽引整個企業行動方向的關鍵，其意義在于：一是有利于人事決策，通過績效考核識別核心人才，對其加以培訓，委以重任。同時可以根據員工特長決定人員調配和升降。二是確定合理的薪酬水平。根據員工的業績差異，給予不同對的報酬，以體現公平和公正，避免產生糾紛。三是有利于上下級溝通和交流。通過績效考核述職、結果反饋等過程，使管理者與員工之間加強溝通和理解，及時掌握各方面的動態，有利于及時發現問題，解決問題，促進整體和諧和企業生產力的提高。

【考點二】績效考核的原則和標準【熟悉】

（一）績效考核的原則

1、  內容規范化原則

2、  客觀公正原則

3、  全方位考核原則

4、  責權利相結合原則

（二）績效考核的標準

績效考核的標準是對員工績效的數量和質量進行監測的準則。用來評比考核員工的標準很多，從不同的角度可以有不同的分類，按考核手段可以把考核標準分為定量和定性標準；按標準的屬性可以分為主觀標準和客觀標準。

【考點三】績效評價指標和方法【掌握】

（一）績效評價指標

（二）績效考核的方法

1、個人績效常用評價方法

（1）比較法：就是對評價對象進行相互比較，從而決定其績效的相對水平，比較法包括直接排序法、交替排序法及配對比較法。

（2）量表法：量表法是只列舉一些績效特征要素（如質量、可靠性等），同時還分別為每一個績效特征要素列舉了取值范圍（從不令人滿意到優異），建立評價等級，如有圖尺度量表、混合標準量表、描述表格法等。

2、團隊績效常用評價方法

（1）目標管理法。這是指企業內部各層管理者通過重要工作目標的設立，以對其工作進度和工作績效進行自我控制和自我評價，從而使員工在工作完成后得到滿足感，以激勵員工的責任心和榮譽感，發揮工作潛能，進而提升企業效率的一種管理方法。

（2）平衡計分卡。平衡計分卡（the balanced score card，簡稱bsc），是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。在20世紀90年代初由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭（robert kaplan）和諾朗諾頓研究所所長、美國復興全球戰略集團創始人兼總裁戴維·諾頓（david norton）發展出的一種全新的組織績效管理方法。平衡計分卡自創立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。

這是把企業的使命和戰略轉化為一套的運作目標和績效指標，作為執行戰略和內部監控的工具，同時也是一種管理方法和有效的溝通工具。平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部運營、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核-績效改進以及戰略實施-戰略修正的目標。

（3）360°績效考核法，又稱為全方位考核法。它是一種從不同層面的人員中收集評價信息（上級主管、同事、下屬和客戶等等），從多個視角對團隊及成員進行綜合考評并提供反饋的方法。360°績效考核把焦點放在團隊成員及其成員的發展上，并努力使個人目標與組織目標、團隊目標協調一致，這一點大大優于傳統的績效考核方式，并且有助于企業組織團隊的健康成長，提高員工滿意度。

（4）關鍵績效指標。是用來衡量某一職位工作人員工作績效表現的量化指標，它來自對企業總體戰略目標的分解，反映最能有效地影響企業價值創造的關鍵驅動因素。據此確定團隊整體績效和團隊成員個體績效的考核維度，并分配不同的權重；然后進行各個維度下關鍵績效指標kpi的解析，確定每個維度的內容以及目標實現的標準；最后根據相關原則來選擇具體的關鍵業績指標。使用關鍵績效指標法對團隊績效進行考核時，其關鍵點是為團隊選擇合適的關鍵績效指標。

（三）企業經濟增加值評價方法

1、 經濟增加值的概念

經濟增加值（economic value added----eva）是企業為股東新創造的價值，指企業資本收益與成本的差額，即企業稅后營業凈利潤與全部資本成本（借入資本和自由資本之和）的差額。

eva在企業的廣泛應用，推廣了三個重要理念：一是把公司內部行為和市場結合起來。eva模擬了股東價值回報率和公司創造的股東總回報高度相關，且充分考慮了企業風險和規模，最好地解釋了股東價值創造。二是eva幫助企業引進并建立了價值創造的概念。企業管理者把財務報表轉化為經濟價值體系，開始重視資本效率和股東價值，真正采用價值管理。三是eva為企業提供了一個統一的價值指標。它可以延伸并指導企業各部門和各層次的多種運營指標。

2、  eva的計算公式

eva績效評價體系由評價目標、評價對象、評價指標、評價標準、評價方法和分析報告

六要素組成。其中評價目標為股東創造價值，是績效評價體系的中樞，決定了其他要素的內容和形式。

eva=稅后凈營業利潤-資本成本

資本成本=資本成本率*公司使用的全部資本

3、eva所帶來的企業管理行為的變化

（1）       eva使管理者與股東利益一致，擔負起所有者的責任。

（2）       eva能使管理者在投資時審慎決策，讓資本得到更有效用。

（3）       eva有助于不同部門的經理為企業的整體利益協同一致地工作。

（4）       eva幫助管理者更好地權衡利弊。

（5）       eva結束了多目標引起的混亂。

【本節真題演練】

單項選擇題：

績效考核辦法有多種，對職能部門的考核主要采取（　）。

a.關鍵事件法

b.平衡計分法

c.民意測驗法

d.責任中心法

【答案】b

【真題解析】

本題主要涉及的考點是績效考核的方法。績效考核對不同的人員要采取不同的方法，（1）對一般員工的考核主要采取工作記錄法（對現場操作人員使用）、配對比較法、等差圖表法、要素評定法、關鍵事件法等。（2）對職能部門的考核主要采取平衡計分法，將各部門所在日常工作中需要注意的一些重要因素列為考核的內容，并給出他們各自成績的一個最低可接受的績效，在所有的指標都達到最低可接受指標的基礎上，根據加權計算的結果來決定各部門的績效。（3）對管理人員可采取民意測驗法、目標管理法、責任中心法等方法，要求經理層能夠最大限度地保持個人與組織目標的一致性。故b為正確選項。

【真題試題】（2007年單項選擇第14題）

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（責任編輯：xy）

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