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 第五節  現代企業管理發展

【考點一】企業流程再造【熟悉】

企業再造又稱業務流程重組，簡稱bpr，是20世紀80年代末90年代初發展起來的企業管理的又一新理論。

企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從業務流程上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務提供給企業客戶。企業再造的實施方法是以先進的信息系統和信息技術為手段，以顧客的長期需要為目標，通過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環節和過程，建立起科學的組織結構和業務流程，使產品的質量和規模發生質的變化。

企業再造的基本內容是，首先，以企業生產作業或服務作業的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準確性，找出其不合理因素，然后以效率和效益為中心對作業流程和服務流程進行重新構造，以達到業績質的飛躍和突破。企業再造強調以顧客為導向和服務至上的理念，對企業整個運作流程進行根本性的重新思考，并加以徹底的改革。企業必須把重點從過去的計劃、控制和增長轉移到速度、創新、質量、服務和成本上，目的是為了吸引顧客、贏得競爭和適應變化。

【考點二】企業文化【熟悉】

企業文化是20世紀80年代以來企業管理科學理論叢林中分化出來的一個新的理論。

就一般意義上說，企業文化有廣義和狹義之分：

廣義的企業文化是指企業所創造的物質文化和精神文化的總和。

狹義的企業文化是指企業所形成的具有自身特色的思想、意識、觀念和心理狀態以及與之相適應的制度、組織和行為模式，即企業的精神文化。

企業精神相對廣義的企業文化來說是它的核心，相對于狹義的企業文化，二者基本相同。狹義企業文化的含義應當是：企業在一定的社會經濟文化環境中，為謀求自身的生存和發展，在長期生產經營活動中自覺形成的，并經過絕大多數職工認同信守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。簡單地說，企業文化就是企業作為有機體所自覺形成的一種群體意識及其由群體意識所產生的行為規范。

【考點三】學習型組織【熟悉】

彼得。圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能：

1、系統思考

2、超越自我

3、改變心智模式

4、建立共同愿景

5、團隊學習

【考點四】虛擬企業【熟悉】

考察國外的虛擬企業主要有兩大類：一類是非資本虛擬，即將企業生產、銷售、研究開發的有關環節委托給其他企業去做，相互之間無資本聯系。如耐克公司自己主要從事鞋品的研究開發，而把鞋品的生產和銷售委托給其他有實力的企業去做。另一類是資本虛擬。如借用自己的控股和參股公司的力量，來完成某些生產制造和營銷服務的功能。

虛擬企業大多數都是以技術聯盟為核心，具有組織結構的松散性、經營的靈活性、經營風險的共擔性和收益共享性的基本特征。虛擬企業看上去像是個企業，它實質上是由幾個獨立的企業所組成，分擔不同的生產經營管理功能。

 【考點五】風險管理【熟悉】

風險管理是以觀察、實驗和分析損失資料為手段，以概率論和數理統計為數學工具，以系統論為科研方法，來研究風險發生規律和風險控制技術的一門新興管理學科。

風險管理的主要功能是幫助公司怎樣規避風險、避免損失、降低損失的程度，以及當損失以及不可避免時盡量減少風險對公司所帶來的不良影響。各經濟單位通過風險識別、風險衡量、風險評價，并在此基礎上優化各種風險管理技術，對風險實施有效的控制和妥善處理風險所導致損失的后果，期望達到以最少的成本獲得最大安全保障的目標。而風險管理的根本目標就在于以最少的成本實現最大安全保障的效能。

【考點六】知識管理【熟悉】

知識管理是以知識為核心的管理，是指對各種知識的連續管理的過程，以滿足現有和未來的需要，以確認和利用已有和獲取的知識資產，開拓新的機會。知識管理的目標包括六個方面：知識的發布，以使一個組織內的所有成員都能應運知識；確保知識在需要時是可得的；推進新知識的有效開發；支持從外部獲取知識；確保知識、新知識在組織內擴散；確保組織內部的人知道所需的知識在何處。

知識管理有四個基本特點：（1）知識管理是基于對"知識具有價值、知識能夠創造價值"的認識而產生的，其目的是通過知識的更有效利用來提高個人或組織創造價值的能力。（2）對于企業而言，知識管理是一種全新的經營管理模式，其出發點是將知識視為企業最重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。（3）知識管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發展，這種理解和探索的方式更加有效、全面。（4）知識管理產生的根本原因是科技進步在社會經濟中的作業日益增大。

【考點七】創新管理【熟悉】

創新管理有兩種互相聯系的不同含義：一是管理的創新，二是對創新活動的管理。管理的創新是指企業管理活動的創新，即企業管理創新；企業創新的管理是指對企業所有創新活動的管理，它的范圍和內容比前者廣泛。我們這里所指的創新管理主要側重于后者。企業創新管理就是指根據時代發展趨勢、市場經濟競爭發展的要求和企業經營管理的現狀，運用創造學原理和方法，對企業的要素、組織形態、經營運行形式及其管理的模式、思路和方法等創新活動的管理。企業創新管理研究的基本特點是"創新"，即運用創造學的原理和方法來實施企業的經營管理活動。企業創新內容包括以下主要內容：

（一）企業理念創新

理念創新是一切企業創新管理行為的前提，是產生創新型經營管理行為的指導思想。

（二）企業經營創新

企業經營創新主要是指管理者為了取得較好的經營成果，創造出一種切實可行的，在一定時期內使企業處于行業領先地位的新型經營模式。而經營模式是由構成經營活動的經營因素和具體經營行為的基本特征所體現的。企業經營創新主要包括：企業形態創新、產品市場創新、技術創新、經營方式創新等方面。

（三）企業管理創新

企業管理創新是指管理者借助于系統的觀點，利用新思維、新技術、新方法，創造一種新的更有效的資源整合方式，以促進企業管理系統綜合效益不斷提高，從而達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出的目的，同時又具有動態反饋機制的全過程管理活動。所以說管理創新是涉及六方面的整體管理，即全員、全方位、全面動態、全反饋、全過程、全面效益。

 【考點八】企業社會責任【熟悉】

一般認為，企業社會責任，是指企業為實現自身與社會的可持續發展，遵循法律、道德和商業倫理，自愿在運營全過程中對利益相關方和自然環境負責，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的行為。企業社會責任的概念隨著社會發展的進程和環境的變化而不斷發展，其演進的一個重要趨勢是，從關注企業社會責任行為的性質，即是否超越經濟和法律責任，發展到越來越關注企業社會責任行為的性質，即什么樣的行為是負責任的行為。企業履行社會責任的本質是社會資源的更優配置機制，有利于實現企業的經濟、社會與環境的綜合價值最大化，推進企業與社會的可持續發展。

企業履行社會責任的關鍵是實施全面責任管理，對現有企業管理模式進行全面創新。管理目標從追求利潤最大化轉向追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化；管理對象從企業內部擴展到外部利益相關方；管理價值從經濟價值延伸到環境價值和社會價值，從股東價值延伸到利益相關方價值，從企業價值延伸到社會責任價值；管理機制從企業內部資源的優化配置發展到促進社會資源的優化配置。實施全面社會責任管理，需要建立以下框架。

一是內在動力。將企業社會責任感融入企業使命、愿景、企業價值觀之中，企業管理層需要對責任愿景和實施責任管理的進程作出明確的承諾與要求，在企業內樹立起實施責任管理的共同愿景，在核心價值觀中體現企業社會責任的理念。

二是融合。把社會責任的理念和要求融入企業發展戰略、員工關系、日常運營流程以及支撐企業戰略的眾多管理體系之中，實現企業社會責任工作與日常經營管理的全面融合。

三是創新和持續改進。通過發布社會責任報告等方式與利益相關方進行溝通，吸收意見。同時，加強與社會各界的交流，吸收各界的意見，進一步促進管理體系不斷創新和改進，提升企業的潛在績效。

四是建立績效指標體系。通過運用關鍵績效指標體系，衡量企業履行社會責任的成果和程度。

【本節真題演練】

多項選擇題

【真題試題】（2008年多項選擇第45題）

企業經營創新主要包括（　）。

a.企業形態創新

b.產品市場創新

c.技術創新

d.理念創新

【答案】abc

【真題解析】

本題涉及的考點是現代管理理論新發展中有關創新管理的知識點。一般而言，企業創新管理包括企業理念創新、企業經營創新、企業管理創新。其中企業經營創新主要包括：企業形態創新、產品市場創新、技術創新、經營方式創新等方面。故abc項是本題的正確答案。

第二章簡要回顧

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（責任編輯：xy）

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