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管理其中一個定義是找別人把自己要擔當的工作辦妥。看來當主管的有人代勞，自己則可以坐享其成，好象是一份十分寓意的差事。其實將工作分派出去，只是把運做上的責任，交付給別人而已，更重要的是主管本身仍需負上職能上的責任，那是指主管雖然沒有親自辦理，但卻要承擔有關工作成敗得失所帶來的后果。馬小姐的丈夫說出愛美的情況足以影響馬小姐的表現便是一個好例子。

要做一個稱職的主管，在找別人代勞之前，首先便要做一番詳細的計劃。因為每一項工作，就算是例行公事，都有其獨特之處，這是由于推行的階段已不一樣，又或提供物料和支援的供應商有變，可供調配的人手不同，甚或顧客的要求已改等等因素。計劃是行事前所作出對事和對人的準備工夫，包括搜集有關資料和作出決定，目的是要計算和勾畫出推行工作的路向和步驟。對事方面要訂立目標，盤算所需的人力、物力、運做方法、可供應用的器材和設施、各樣調動、配合和行事的先后次序等。對人方面則要考慮誰可依托，理想的人選應兼備：

1. 擁有辦理有關工作的技巧和經驗;

2. 對工作保持熱誠和干勁

3. 可以與其他參予工作的人和睦相處，一齊共事

4.及時有效的投身工作

經過一番計劃，有了腹稿便可找人代勞著手分派工作，猶如媒人撮合佳偶一樣，將各要辦的事項的有關人選拉拼。主管在委派工作的時候，最好能與員工有商有量，這樣可以：令員工了解所分配的工作對整體運作所起的作用。員工知道工作的意義，有助建立其使命感和積極的態度。參考員工對計劃的看法，適當地采納其從實干角度所提出的意見，有助改善所擬的工作目標、資源預算和工作方法的準確程度。同時做成員工投入計劃，有助其建立以完成工作為已任的心態。檢察及加強員工對推行工作的信心。主管可與員工共商有關培訓，輔導和提點等安排使員工覺得不是孤立，有助排隊員工心中的疑懼。

委派工作是將運作責任交付給員工，主管本身仍需履行職能責任，即跟進工作的成效，拿工作的進度和員工的表現跟計劃所訂的目標相比。而最重要的是與員工檢討構成差異的成因，共同商議對策，謀求改善之道，敲定需要調節的地方和應付的方法。目的是要把工作做好之余，亦對員工作出支援。

以上所提的計劃、委派和跟進便是所謂“管理三部曲”。

旅行社匆匆推出日本博覽圖，從員工欠缺應有資料如關于旅客在行程中的保險安排，富吸引的刊物又欠奉來看，恐怕馬小姐事前做好詳細計劃的機會不大，員工在面對顧客做推銷工作時便顯得有心無力，成效大打折扣。在委派工作上亦不見得有因應各人強弱之處而令各人分擔推銷不同重點的服務，部分員工應對顧客時顯得左支右絀，便可思過半。

尤幸馬小姐在跟進方面勤于觀察，留意各員工的表現和作出補救工夫，例如她主動找碧琪商議改善推銷技巧的安排和準備停當后便耐心輔導艾美，提示其不足之處。

管理其中一個定義是找別人把自己要擔當的工作辦妥。看來當主管的有人代勞，自己則可以坐享其成，好象是一份十分寓意的差事。其實將工作分派出去，只是把運做上的責任，交付給別人而已，更重要的是主管本身仍需負上職能上的責任，那是指主管雖然沒有親自辦理，但卻要承擔有關工作成敗得失所帶來的后果。馬小姐的丈夫說出愛美的情況足以影響馬小姐的表現便是一個好例子。

要做一個稱職的主管，在找別人代勞之前，首先便要做一番詳細的計劃。因為每一項工作，就算是例行公事，都有其獨特之處，這是由于推行的階段已不一樣，又或提供物料和支援的供應商有變，可供調配的人手不同，甚或顧客的要求已改等等因素。計劃是行事前所作出對事和對人的準備工夫，包括搜集有關資料和作出決定，目的是要計算和勾畫出推行工作的路向和步驟。對事方面要訂立目標，盤算所需的人力、物力、運做方法、可供應用的器材和設施、各樣調動、配合和行事的先后次序等。對人方面則要考慮誰可依托，理想的人選應兼備：

1. 擁有辦理有關工作的技巧和經驗;

2. 對工作保持熱誠和干勁

3. 可以與其他參予工作的人和睦相處，一齊共事

4.及時有效的投身工作

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