★素質測評標準體系的要素：

測評與選拔標準體系的測評對象的數量與質量的測評起著“標尺”作用。素質只有通過標準體系，或者把它投影到測評標準體系中，才能表現它的相對水平與內在價值。它一般由標準、標度和標記三個要素組成。

1．標準：所謂標準，就是指測評標準體系的內在規定性，常常表現為種素質規范化行為特征或表征的描述與規定。

2．標度：所謂標度，即對標準的外在形式劃分，常常表現為對素質行為特征或表現的范圍、強度和頻率的規定。

3．標記：所謂標記，即對應于不同標度（范圍、強度和頻率）的符號表示，通常用字母、漢字或數字來表示，它可以出現在標準體系中，也可以直接說明標準。

測評標準體系的構成

測評標準體系設計為分為橫向結構和縱向結構兩個方面。橫向結構是指將需要測評的員工素質的要素進行分解，并列出相應的項目；縱向結構是指將每一項素質用規范化的行為或表征進行描述與規定，并按層次細分。

1．測評標準體系的橫向結構：

員工的素質，可以概括為結構性要素、行為性要素和工作績效要素三個方面。

2．測評標準體系的縱向結構：

（1）測評內容（2）測評目標（3）測評指標

關系：測評內容、測評目標與測評指標是測評標準體系的不同層次。測評內容是測評所指向的具體對象與范圍，測評目標是對測評內容的明確規定，測評指標則是對測評目標的具體分解。

★面試的基本程序：

（一）、面試的準備階段

1.制定面試指南；2.準備面試問題；3.評估方式確定；4.培訓面試考官。

（二）、面試的實施階段

1.關系建立；這個段一般提出的問題是封閉性的

2.導入階段；這個段一般提出的問題是開放性的

3.核心階段；這個段一般提出的問題是行為性的

4.確認階段；這個段一般提出的問題是開放性的

5 結束階段。這個段一般提出的問題是開放性、行為性的

（三）、面試的總結階段

1.綜合面試結果2.面試結果的反饋3.面試結果的存檔

（四）、面試的評價階段

★面試中的常見問題：

1. 面試目的不明確2. 面試標準不具體3. 面試缺乏系統性4. 面試問題不合理

5. 面試考官的偏見（第一印象、對比效應、暈輪效應、錄用壓力）

★面試的實施技巧：

1. 充分準備2. 靈活提問3. 多聽少說4. 善于提取要點5. 進行階段性總結6. 排除各種干擾

7. 不要帶有個人偏見8. 在傾聽時注意思考9. 注意肢體語言溝通

★結構化面試問題的類型：

1. 背景性問題2. 知識性問題3. 思維性問題4. 經驗性問題5. 情境性問題6. 壓力性問題7. 行為性問題

★行為描述面試的內涵：

1. 實質：1）、用過去的行為預測未來的行為 2）、識別關鍵性的工作要求 3）、探測行為樣本（多選）

2. 假設：1）、行為具有連續性2）、說與做是兩碼事

3. 要素：（STAR原則，下面詞的第一個英文字母。）1）、情境2）、目標3）、行動4）、結果；（多選）

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