第一題

【解析】

1.社會工作者可以為該社區(qū)提供哪些服務(wù)?

【考點】社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容-統(tǒng)籌社區(qū)照顧

【知識】

(1)社區(qū)殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供生計幫扶、家庭支持、社區(qū)康復(fù)和社會融入等服務(wù)。

(2)社區(qū)老年人服務(wù)：為老年人特別是留守、空巢、失獨、病殘、失能、高齡老年人提供生活照顧、精神慰藉、情緒疏導(dǎo)、危機干預(yù)、關(guān)系調(diào)適及社會參與等服務(wù)。

(3)社區(qū)兒童服務(wù)：為兒童、青少年，特別是農(nóng)村留守兒童和其他困境兒童、青少年提供生活照料、救助保護、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、情感關(guān)懷、成長支持等服務(wù)。

(4)社區(qū)困難居民服務(wù)：為遭遇突發(fā)事件、意外傷害、喪葬事宜等需要幫助的社區(qū)居民提供生活照料、情緒疏導(dǎo)、哀傷輔導(dǎo)、危機干預(yù)、資源鏈接等服務(wù)。

2.在本案例中，社會工作者從哪幾個方面推動了多方聯(lián)動?

【考點】社區(qū)社會工作的主要方法-推動多方聯(lián)動

【知識】

(1)社區(qū)社會工作者手中要有“一臺賬”。在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)自治組織的指導(dǎo)和支持下，全面梳理社區(qū)內(nèi)各類組織機構(gòu)、各方力量的基本情況、運行情況、參與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)情況，做到心中有數(shù)、手中有賬，這是多方聯(lián)動的一項基礎(chǔ)工作。例如，社區(qū)社會工作者可以通過社區(qū)資源圖、社區(qū)組織機構(gòu)名錄、社區(qū)服務(wù)手冊等方式，系統(tǒng)地梳理社區(qū)內(nèi)外的相關(guān)組織機構(gòu)和有關(guān)力量。

(2)社區(qū)社會工作者在工作中要有“一盤棋”。社區(qū)社會工作者要在服務(wù)中樹立全局意識，為社區(qū)內(nèi)各類組織機構(gòu)、各方力量創(chuàng)造更多參與的機會，力求實現(xiàn)社區(qū)、相關(guān)組織機構(gòu)、社區(qū)居民多方參與、互利共贏，使得多方聯(lián)動具有更高的互惠性、可持續(xù)性。例如，社區(qū)社會工作者可以以社區(qū)居民協(xié)商議事活動為平臺，動員和吸收社區(qū)居民中的熱心人、駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會組織代表、社區(qū)商戶代表等積極參與社區(qū)事務(wù)，并以此為契機構(gòu)建協(xié)商協(xié)調(diào)機制，著力推進社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)。

(3)社區(qū)社會工作者在服務(wù)時要有“一條線”。社區(qū)社會工作者要抓住社區(qū)參與這條主線，通過發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)社區(qū)居民骨干、培育社區(qū)社會組織等途徑，著力提高社區(qū)參與意識、促進參與行動，將社區(qū)居民的主動參與和社區(qū)其他組織機構(gòu)的協(xié)同配合聯(lián)系起來，構(gòu)建多方聯(lián)動的社區(qū)社會工作服務(wù)機制。

第二題

【解析】

1.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點?

【考點】學(xué)校社會工作的主要方法-個案工作方法在學(xué)校社會工作的特點與創(chuàng)新

【知識】

作為個案工作服務(wù)形式的延伸和演化，社工信箱較為適合當(dāng)今社會情境下的學(xué)校社會工作服務(wù)。具體創(chuàng)新體現(xiàn)在

(1)可較好解決學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較重、時間較緊張而導(dǎo)致無法長時間開展個案會談的難題;(2)可較好解決學(xué)生在個案會談中存在諸多當(dāng)面無法表達的語言的難題，社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學(xué)生感受到安全感，而愿意自由表達;

(3)可較好避免個案會談過程中學(xué)生反應(yīng)及時性的障礙及社會工作者回應(yīng)欠考慮的風(fēng)險。

2.社會工作者收到學(xué)生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?

【考點】學(xué)校社會工作的主要方法-個案工作方法在學(xué)校社會工作的特點與創(chuàng)新

【知識】

社工信箱是個案工作方法的延伸。在實際操作過程中，社會工作者必須秉持社會工作的理念和價值觀，運用同感、共情、尊重、真誠等專業(yè)服務(wù)原則，充分扮演傾聽者、陪伴者的角色。

作為學(xué)校社會工作的特殊創(chuàng)新服務(wù)手法，社工信箱有著相對固定的程序，一般包括以下幾個工作步驟：

(1)制作信箱。根據(jù)學(xué)生的年齡特點，精心設(shè)計和動手制作信箱，信箱要大小合適，并放置在比較隱蔽的地方，便于學(xué)生投遞時不會被更多的同學(xué)及老師看到，以免產(chǎn)生投信的顧慮。

(2)廣而告之。印制宣傳單張或海報做廣告宣傳，詳細說明投遞信件及接收回信的方法。學(xué)校社會工作者會在每天的固定時間打開信箱取信。

(3)閱讀信件并及時回應(yīng)特殊需求。對收到的信件，社會工作者應(yīng)認真閱讀，進行分類整理，根據(jù)信件的輕重緩急決定回信次序。同時，要嚴(yán)格遵循社會工作理念和價值觀，確保每次至少有兩名以上的社會工作者閱讀信件，并相互監(jiān)督。如遇到嚴(yán)重問題社會工作者要及時與督導(dǎo)溝通，由督導(dǎo)組織同工討論決定回信內(nèi)容;如遇危機介入需求，也應(yīng)請求督導(dǎo)支持，及時介入。

(4)組織回信。回信一般需要按照固定的格式要求，大致內(nèi)容應(yīng)包括：感謝信任，澄清來信中提到的問題和需要，深入分析問題根源，提出沒有風(fēng)險的建議，提出相關(guān)的期望，表達祝福和信任。如果學(xué)生來信過多，學(xué)校社會工作者應(yīng)接不暇，可以鏈接志愿者資源。

(5)保證學(xué)生獲取回信。回信放置處的選擇很重要，學(xué)生取信時可能會有各種心理壓力而不想被同學(xué)看到。

(6)保存信件。將學(xué)生投遞的信件和社會工作者及志愿者的回信，通過拍照存檔等方式分門別類保管封存。

（責(zé)任編輯：gx）

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