[.單選題]關于社會工作者與案主在結案階段解除專業服務關系，下列描述正確的是()。

A.社會工作者與案主解除先前確定的專業服務關系后，不能存在其他關系

B.社會工作者與案主下次見面時，社會工作者應主動詢問案主的近況

C.如果案主需要其他服務，社會工作者可以提供轉介服務

D.社會工作者與案主不能再有接觸

[答案]C

[解析]解除專業工作關系是社會工作者與服務對象解除先前雙方確立的專業服務關系。結案并不是說社會工作者絕 對不再與服務對象接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務，社會工作者應給予轉介。轉介服務對象時，社會工作者需要與其他機構建立互聯網絡，了解轉介條件，為服務對象作準備，妥善結案。

[.單選題]結案時，服務對象表現為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。這種負面反應為()。

A.否認

B.倒退

C.憤怒

D.抱怨

[答案]C

[解析]憤怒作為結案時服務對象的負面反應之一，表現為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。社會工作者要敏感地察覺服務對象的憤怒情緒后面所隱藏的悲傷、難過等情緒，并謹慎地處理它們。

[.單選題]在社工老李與網癮少年小明進行個案輔導一個月后，小明感覺自己可以戒掉網癮，自己可以控制自己了，就主動要求終止與社工老李的工作關系，此時社會工作進入到()階段。

A.評估

B.計劃

C.結案

D.研究

[答案]C

[解析]考點：結案含義。當社會工作者已經成功地達到了預定目的，或者當服務對象認為已經達到足夠的改變而要求終止工作關系，或者服務對象與社會工作者由于某種原因而不能繼續服務時，社會工作的過程就結束了，此時就進入社會工作的最后一個環節即結案階段。

[.單選題]經過評估以后工作者和服務對象雙方都認為問題已經基本解決、目標已經基本實現時，根據協議社會工作者提議結案，服務對象也接受，由此就進入結案階段。這種結案屬于()。

A.工作者或服務對象身份發生變化時的結案

B.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案

C.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案

D.目標達成的結案

[答案]D

[解析]考點：結案的類型。1.目標達成的結案。2.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案4.社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

[.單選題]以下關于解除專業關系的說法錯誤的一項是()。

A.結案并不是說社會工作者絕 對不再與服務對象接觸，而是不再提供服務

B.如果服務對象還需要其他服務，社會工作者應給予轉介

C.在結案后社會工作者就不能再與服務對象接觸與見面

D.如果需要轉介，轉介服務對象時，工作者需要與其他機構建立互聯網絡，了解轉介條件，為服務對象做準備，妥善結案。

[答案]C

[解析]考點：對解除專業關系的把握。結案并不是說社會工作者絕 對不再與服務對象接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務，社會工作者應給予轉介。轉介服務對象時，社會工作者需要與其他機構建立互聯網絡，了解轉介條件，為服務對象做準備，妥善結案。所以答案ABD正確。

[.單選題]社會工作者舒梅從事社會工作將近五年，在多年的工作中她發現有些服務對象在結案階段不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。具體的表現是不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。這種情況屬于服務對象負面反應中的()。

A.憂郁

B.倒退

C.依賴

D.否認

[答案]D

[解析]由于結案意味著社會工作專業關系的終止，意味著服務對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能會給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現為對這種即將到來的結案產生負面反應。其中，否認是指服務對象不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。

[.單選題]當服務對象發現沒有辦法可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還會表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。這種負面反應屬于()。

A.否認

B.憂郁

C.討價還價

D.依賴

[答案]C

[解析]常見的負面反應包括:否認——不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時參加與社會工作者的工作會談、會談時心不在焉等。倒退——恢復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。依賴——對社會工作者過分依靠。抱怨——對社會工作者的不滿意。憤怒——表現為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。討價還價——當發現沒有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由拖延結案。憂郁——當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。

[.單選題]社會工作者小王一直在介入所在社區小張妻子與母親婆媳關系改善融洽的個案，但是，一日，小張的母親疾病突發去世，小王只好結案。在這一過程中，小王結案的類型屬于()。

A.目標已經達成的結案

B.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案

C.存在不能實現目標的客觀和實際有原因的結案

D.社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

[答案]C

[解析]此案例中，小張母親的去世使得婆媳不再產生矛盾，雖然，從結果上說，目標是達成了，但是，真實目標達成的原因在于意外事件的發生，事實上的目的并沒有完成，也無法完成，故選C。本題考查的知識點是考生對結案的各種類型的理解。

[.單選題]小李是一名在北京工作的社工，由于要辭職回家鄉，需要對正在服務的案主結束工作關系，這種結案屬于()。

A.工作者或服務對象身份發生變化時的結案

B.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案

C.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案

D.目標達成的結案

[答案]A

[解析]考點：結案的類型。1.目標達成的結案2.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案4.社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案社會工作者和服務對象身份發生變化時，即使目標沒有實現也要結案。例如，服務對象由于搬遷而離開機構所服務的地區時，或者社會工作者由于工作調動而離開時，都要結案。

[.單選題]在網絡成癮青少年小組的最后一期，通過視頻，和組員一起回顧整個小組活動過程，讓小組成員回顧他們曾經的問題，以及解決這些問題所采取的行動和步驟，這種做法是()。

A.給服務對象提供積極支持

B.回顧工作過程

C.識別服務對象的積極因素

D.解除專業關系

[答案]B

[解析]考點：結案階段的主要任務。1.回顧工作過程幫助服務對象回顧服務對象的問題、解決問題所采取的行動和步驟。2.強化服務對象已有的改變社會工作者的工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題得到解決的過程中所發揮的作用。3.給服務對象積極支持社會工作者要努力使服務對象相信他們有能夠將學習到的東西用于應對其他問題的能力，并通過表達這種信息來支持服務對象的努力，以強化他們的信心。

[.單選題]在服務過程中，社會工作者阿斌發現服務對象的需要超出了自己和機構的能力。他應采取的正確做法是()。

A.結案

B.轉介

C.結束關系

D.繼續服務

[答案]A

[解析]當社會工作者發現服務對象的需要超出了自己和機構的能力時就要結案。這屬于存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。

[.單選題]老王家境貧困，社會工作者在介入過程中發現老王有修鐘表的手藝，在與老王共同商量后，決定幫助老王在市區開設一個維修鐘表的攤檔。經過多方努力和協調，老王的鐘表維修攤終于開始接受維修業務了。社工專業服務進入了結案期。老王的結案屬于()。

A.目標實現的結案

B.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案

C.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案

D.社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

[答案]A

[解析]目標實現的結案：經過評估，社會工作者和服務對象雙方都認為問題已經基本解決、目標已經基本實現時，根據協議社會工作者提議結案，服務對象也接受，由此就進入結案階段。這種結案是有計劃、按程序進行的結案。

[.單選題]小王是某社區的一名社會工作者，他一直在幫助一個沉迷于網絡游戲無法自拔的中學生小剛恢復正常的生活學習。在他介入的過程中，他發現，原來小剛的爸爸每天游手好閑，缺乏對小剛的正確教導，于是，希望將小剛的爸爸也納入到自己幫助的對象中，此時，對小剛的父親，小王的重要任務是()。

A.告訴他小剛的情況，讓他以身作則

B.要求他反思自己的行為

C.給他找一份工作讓他不再游手好閑

D.消除他對機構和自己的不信任甚至是懷疑，引導他接受服務

[答案]D

[解析]小剛的爸爸是小王在工作中主動接觸到的服務者，是通過外展工作而來，針對這一群體，在接案階段，重要工作和任務是消除他們對機構和社會工作者的不信任甚至是懷疑，引導他們接受服務。本題是對針對不同來源的服務對象和社會工作者的任務的考查。重點是對不同對象社會工作者的任務的側重點是存在差別的。

[.單選題]社會工作實務過程的第一步是()。

A.接案

B.評估

C.計劃

D.介入

[答案]A

[解析]接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是社會工作助人活動的前提。

[.單選題]在使用溝通技巧與服務對象會談時，要以()為中心。

A.社會工作者

B.服務對象

C.服務機構

D.服務對象的問題

[答案]B

[解析]對服務對象問題的界定是通過會談來進行的。任何人都不可能是解決所有問題的專家，因此，在使用溝通技巧與服務對象會談時，要以服務對象為中心，了解是什么使得服務對象尋求幫助，運用同感達到聽懂服務對象語言表達的目的。

[.單選題]會談是社會工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定()的過程。

A.是否建立專業協助關系

B.雙方職責

C.雙方角色

D.服務對象需求和目的

[答案]A

[解析]會談是社會工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業協助關系的過程。同時也是一種有意識、有目標的人際互動。

[.單選題]為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務對象的來源、類型外，還要了解他們的()。

A.外貌

B.求助過程

C.對社工的認可度

D.學歷情況

[答案]B

[解析]考點：了解服務對象的求助過程。(1)了解服務對象的來源(2)認定服務對象的類型(3)現有服務對象與潛在服務對象(4)了解服務對象的求助過程

[.單選題]在收集資料時，詢問這一方法可以借助的方式不包括()。

A.問卷

B.咨詢

C.角色扮演

D.會談

[答案]B

[解析]詢問是通過面對面的會談去收集資料，可以采取的方式有：會談、角色扮演、問卷。咨詢是指社會工作者通過向其他專業人士咨詢以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識，與詢問、觀察、利用已有資料和問卷調查同屬收集資料的方法。本題考查的知識點是收集資料方法中詢問包括的手段，希望考生不要與收集方法混淆。

[.單選題]由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人，稱之為()。

A.主動型服務對象

B.自愿型服務對象

C.非自愿型服務對象

D.外展型服務對象

[答案]B

[解析]自愿型服務對象是指那些認識到需要協助而自己主動向社會工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人。

[.單選題]關于社會工作接案階段，下列說法錯誤的是()。

A.“接案”是整個助人過程的基礎和起點

B.“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程

C.對服務對象與問題的詳細了解是接案階段的主要工作

D.保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍

[答案]C

[解析]對服務對象與問題的詳細了解是社會工作預估階段需要做的工作。

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