背景描述：

在人力資源管理中，人們經常提到“員工的工作滿意度”問題。所謂工作滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人的價值觀的影響。人們普遍認為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業的競爭力和績效。所以，企業老板以及高層管理人員，就花費很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言，影響工作滿意度的因素主要有：人格特征；工作任務；工作角色；上級與同事；工資與福利；個人發展空間；公司與員工的溝通情況等等。很多管理學家在上述幾個方面作了大量研究，并向企業老板和職業經理人建議，如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業似乎有了一定的成就。

但是，有一個企業家，根據他的長期研究，對“提高員工滿意度能夠改善企業的績效”提出異議。他認為，員工的工作滿意度與績效沒有必然聯系。并且，為了提高員工滿意度而努力，反而會對公司的績效起到反面作用。

問題：

1、“提高員工滿意度，能提高企業的績效嗎？”，談談您對兩種不同意見的看法。（12分）

2、對于那些對于熱衷于通過提高員工滿意度提高企業績效的人，你能給他們哪些建議？（8）

參考答案與評分標準：

1、“提高員工滿意度，能提高企業的績效嗎？”

我們認為上述兩種說法都有道理。

從肯定方面說，員工滿意度是績效的一個方面，滿意度高的員工會最大限度發揮自我潛能，提高工作績效。 員工滿意度還會通過影響組織氣氛影響團隊工作績效。此外，發現問題等于解決問題的一半。員工滿意度調查能夠幫助管理者發現問題。（4分）

從否定方面說：1、滿意的員工不一定是高效的員工。滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。2、滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時候改革。為了鼓勵員工改變現狀和“向前進”，企業需要一定程度上員工的不滿。（4分）

能否通過提高員工滿意度來提高企業的績效，取決于相應的配套措施。（4分）

2、對于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業績效的人，你能給他們哪些建議？

對于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業績效的人建議：

（1）要具體分析本企業的問題，結合本企業的具體情況適度進行滿意度調查；

（2）員工滿意度高不意味著企業績效水平就自然高，要有配套的制度。

（3）員工滿意度調查會提高員工的期望值，處理不好，會導致更大的不滿。

（4）公司要做好準備，根據滿意度調查結果采取行動，而不是只停留在調查上。

（5）滿意度調查表設計要合理。

（答對每一要點得2分，最高8分）

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（責任編輯：）

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