人力資源師考試培訓-人力資源師考試教材-案例分析

四、說明績效考評指標體系設計的內容、原則以及具體設計方法和步驟

內容：

1．適用不同對象范圍的考評體系

⑴組織績效考評體系  ⑵個人績效考評指標體系

2．不同性質指標構成的考評體系：⑴品質特征型績效考評指標體系⑵行為過程型的績效考評指標體系。⑶工作結果型的績效指標考評體系。
原則： 1．針對性原則。  2. 科學性原則   3. 明確性原則

具體設計方法:1. 要素圖示法   2. 問卷調查法    3. 個案研究法    4. 面談法   5. 經驗總結法    6. 頭腦風暴法

設計程序：1. 工作分析(崗位分析)   2. 理論驗證   3. 進行指標調查, 確定指標體系   4. 進行必要的修改和調整

五．說明績效考評標準的種類. 設計內容和評分方法. 考評標準量表的內容及設計要求

設計原則:1. 定量準確的原則    2. 先進合理的原則    3. 突出特點的原則   4. 簡明扼要的原則

種類:1. 綜合等級標準    2. 分解提問標準

評分方法:1. 單一要素的計分方法    2. 多種要素綜合計分法

考評量表分類:１. 名稱量表    2. 等級量表    3. 等距量表   4. 比率量表

六. 說明關鍵績效指標的定義, 設計關鍵指標的目的, 選擇關鍵指標的原則, 平衡計分卡的概念和特點, 以及確定工作產出的基本原則.

答：㈠關鍵績效指標法（KPI）是檢測并促進宏觀戰略決策執行效果的一種績效考評方法, 它首先是企業根據宏觀的戰略目標, 經過層層分解后, 提出的具有可操作性的戰術目標，并將其轉化為若干個考評指標，然后借用這些指標，從事前、事中和事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監測和反饋。

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