★提取關鍵績效指標的程序和步驟：
（一） 利用客戶關系圖分析工作產出
（二） 提取和設定績效考評的指標
在確定了團隊或個體的工作產出，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后，應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。
SMART：Specific，具體的；Measurable，可度量的；Attainable，可實現的；Realistic，現實的；Time-bound，有時限的
（三） 根據提取的關系指標設定考評標準
（四） 審核關鍵績效指標和標準
（五） 修改和完善關鍵績效指標和標準
★設定KPI時常見的問題與解決方法
1、工作產出項目過多：刪除不符合產出項目的，比較產出貢獻率，合并同類項，將增值貢獻率的產出歸到一個更高的類別。
2、績效指標不夠全面：設定針對性強的更全面的、更深入的
3、對指標的跟蹤和監控耗時過多：用“錯誤率”來替換“正確率”
4、績效標準缺乏超越的空間：預留出超越標準的空間。
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