十、簡述培訓評估的層級體系的特點

層次體系的特點：

①反應評估  易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點是學員的感情因素較高

②學習評估  優點是對學員有壓力，使他們更認真的學習。對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、精心地準備課程和講議。

缺點：評估所帶來的壓力導致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標

③行為評估  優點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓

缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有不相干因素干擾

④結果評估  優點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓

缺點：a.時間長  b.相關經驗少、評估技術不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結果與培訓的因果關系

一. 簡述績效考評效標的概念和種類

答：概念：效標即指評價員工績效的指標及標準，為了實現組織目標，對個人或組織的績效應該達到的水平要求。

效標的類別：

1．特征性效標：即考量員工是怎樣的一個人，側重點是員工的個人特質。

2．行為性效標：其側重點是考量“員工如何執行上級指令，如何工作”。這類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

3．結果性效標，其側重點是考量“員工完成哪些工作任務或生產了哪些產品，其工作成效如何？”

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