四. 簡述素質測評的準備、實施、結果調整和綜合分析的步驟和方法

 答：1.素質測評的準備：

⑴收集必要的資料

⑵組織強有力的測評小組

⑶測評方案的制定

a.確定被測評對象范圍和測評目的。

b.設計和審查員工素質能力測評的指標和參照標準。

c.編制或修訂員工素質能力測評的參照標準。

⑷選擇合理的測評方法 通常采用4個指標 即效度、公平程度、實用性和成本。

2.素質測評的實施：

⑴測評前的動員

⑵測評時間和環境的選擇

⑶測評操作程序 包括測評指導到實際測評，直至收回測評數據整個過程

3.素質測評結果的調整：

⑴引起測評結果誤差的原因

1)測評的指標體系和參照標準不夠明確

2)暈輪效應     3)近因誤差

4)感情效應   5)測評人員訓練不足

⑵測評結果處理的常用分析方法

1)集中趨勢分析 常用的有算術平均數和中位數          2)離散趨勢分析

3)相關分析        4)因素分析

⑶測評數據處理

4.綜合分析測評結果：

⑴測評結果的描述 分為數字和文字描述

⑵員工分類 標準有2種 調查分類標準和數學分類標準

⑶測評結果分析方法 3種

1)要素分析法是根據每個測評指標的測評結果，再依據素質測評參照標準的內容，進行要素分析的一種方法。

2)綜合分析法是對測評指標進行加權處理，計算指標的加權平均數，綜合分析測評結果的一種方法。

3)曲線分析法

五.說明面試的內涵、類型、發展趨勢以及基本程序

　答：1.面試的內涵，面試是指在特定的時間和地點，由考官與應聘者按照預先設計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。其特點：

⑴以談話和觀察為主要工具

⑵面試是一個雙向溝通的過程

⑶面試具有明確的目的性

⑷面試是按照預先設計的程序進行的

⑸面試考官與應聘者在面試過程中的地位是不平等的

2.面試的類型

⑴根據面試的標準化程度，可分為結構化面試、非結構化面試、半結構化面試。結構化面試是指依照預先確定的題目、程序和評分標準進行面試，要求做到程序結構化、題目結構化、和評分標準結構化。

⑵根據面試實施的方式，可分為單獨面試與小組面試。

⑶根據面試進程，可分為一次性面試與分階段面試。

⑷根據面試題目的內容，可分為情景面試和經驗性面試。

3.面試的發展趨勢

⑴面試形式豐富多樣 從單獨到集體面試、從一次性到分階段面試、從非結構化到結構化面試。

⑵結構化面試成為面試的主流

⑶提問的彈性化

⑷面試測評的內容不斷擴展

⑸面試考官的專業化

⑹面試的理論和方法不斷發展

4.面試的基本程序

⑴面試的準備階段

1)制定面試指南   2)準備面試問題

3)評估方式確定   4)培訓面試考官

⑵面試的實施階段

1)關系建立階段

2)導入階段    3)核心階段

4)確認階段    5)結束階段

⑶面試的總結階段

1)綜合面試結果a.綜合評價。b.面試結論

2)面試結果的反饋a.了解雙方更具體的要求。b.關于合同的簽訂。c.對未被錄用者的信息反饋。

3)面試結果的存檔

⑷面試的評價階段，總結經驗，為下一次的面試設計做準備。

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